Question

快消品干货|拜访八步骤之和客户打招呼

Answer 1

在快消品行业的拜访八步骤中，第三个就是 进店后和客户打招呼 ；

很多人觉得：不就是和客户打招呼吗？这有什么难的，又有什么可说的。

事实上，很多人习惯了别人的打招呼，以为这是一件很简单的事情，但是于我们自己，又很少有机会去进行实际的自我推销，尤其是在陌生的环境，对陌生的人就行有效的打招呼，在这种情况下非常容易产生一种和别人打招呼so easy的错觉。

而事实上作为一个商业模式，进店后同客户打招呼是有非常大的学问的；

和客户打招呼具体的含义为： 运用恰当的问候语，使用恰当的语气和态度，来表达此次拜访的目的。

因此，客户打招呼的过程中需注意以下几个方面：

1、不同的客户需采用不同的打招呼方式；

这里不同的客户指代方方面面的不同，包括对客户的熟悉程度，性别差异，年龄以及性格的预估等等；我们需要根据准备工作以及现场的判断来随机应变：

2、利用不同的语气来表达和感染客户 ；

这种语气包括两方面的含义：一是为突出此次拜访的重点加重的语气，二是根据客户的现场情绪来采取的一个应对型的策略；一般来讲谦虚，有礼貌，态度温和都是常态，但也应当表现出积极有活力的一面，像一个小太阳一样温暖环境进而温暖顾客；

3、不同的阶段采用不同的方式进行打招呼 ；

很多时候根据拜访次数的不同以及合作的不断加深，打招呼的方式和内容也需要随之不断加深，很多老的业务代表，进门就开门见山的直奔主题，这也是一种非常有效的方式，就像两个恋爱很久的情侣，已经度过了最初的羞涩，要说什么往往直接明了的表达反而会让彼此更轻松；

4、一定要介绍自己让客户牢记；

公司需要品牌来夺得市场，同样我们每个人都是在为自己代言，而自我介绍就是自己的一张明信片，这往往是我们树立自身品牌的时候，因此需要做好充分的准备。一般来讲自我介绍的开场白需要包含三个内容： 目的、利益、确认 ， 的首先简要说明此次拜访的目的，然后简短的表达此次拜访会给客户带来的好处和利益，最后一定要和客户确认是否有时间或者是否方便开始进行进一步的对话或者谈判；大多数情况下顾客最反感的就是在根本就没有兴趣或者还没有做好准备的情况下，业务人员就开始大谈特谈，最后客户只会左耳朵进右耳朵出，而此次拜访也将变得低效；

每个人都能说话，为何有的人说话就非常有价值？ 不仅仅是因为他们掌握了表达的技巧，也不仅仅是因为他们善于总结思考有思想，更因为有这样一个信念： 不放弃一点一滴的机会去准备，去努力，去展示，去经营自己！

你准备好了吗？