Question

一个消费者的完整购买过程是从什么开始的

Answer 1

从消费者的角度来看，消费者的行为程序可以分为以下五个阶段:

1、唤起需求

消费者的购买过程是从唤起需求开始的。一个人的需求可以从内在原因引起，如饥饿想到购买食物，这种需求为主动需求；

也可能是受到外部刺激或诱导而唤起，如看到亲戚朋友买了大屏幕彩电自己也想买这位被动需求。主动需求的主观意识很强，而被动需求由于购买前没有成熟的购买目标，正式广告宣传的大好时机！

2、收集信息

当消费者需求唤起并确立了满足需求的购买目标后，往往会着手了解和收集各种有关的信息，以便进行评价比较，帮助自己做出决策。

此阶段是广告宣传的最佳时期，此时广告的目的是建立商品、企业的声誉，强化消费者的购买信心，促使其指明购买或认牌购买！

3、综合评价

当消费者收集到足够商品信息之后，就会对所有可供选择的商品进行分析对比和综合评价，从而缩小挑选范围。

这时候的广告，特别是终端售点广告，具有稳定信心、促进购买的心理功能作用。在消费者犹豫之时，提示新的广告能帮助消费者下决心。一个暗示或是说明往往都能起到很大的作用。

4、决定购买

当消费者对商品信息经过综合评价后，就进入决定购买阶段。一般来讲，；

消费者有三种购买类型的购买行为：第一是试购，即少量购买尝试新产品；第二是重复购买，对于熟悉的品牌再次购买或是经常购买；第三次是连锁购买，也即系列购买，指消费者购买主要商品后对附属商品的购买。

5、购后感受和评价

购后感受和评价常常会作为一种经验反馈到购买活动的第一阶段，起着帮助做出新决策的作用。