Question

中国移动公司乱收费，该怎么办？

我在中国移动办了个5元30兆上网业务，在某一月突然收到短信说欠费400多元，经查，说是上网看电子书超流量，我滴妈呀！我就办了5块钱的业务，流量用完了，你告诉我一声啊，你咋不说呢？

Answer 1

如对于话费有疑问，建议可以查询账单和详单进行核实，如需帮助可咨询在线客服或拨打10086人工客服了解详情。

Answer 2

我也有一次，但是你放心，500元封顶的，所以，给你个建议有点长耐心看啊
情况一，你没有用到那么多流量，你可以去移动营业厅打详细的GPRS流量清单，然后要那的营业员帮你算，到底有没有扣多。如果误扣（有时候会有的）那会全部退还你，（但是你要记得要补偿，起码有50话费）
情况二。你用了那么多的流量。（这点其实自己心里应该是有点束的）那么你还是重复上面的步骤然后，查的无误了，你就说，我已经欠费了，你怎么不给我停机，还继续扣，或者说，你包的30兆，那么在不足1兆的时候应该告诉你。反正坚决退款，态度要硬，但是不要发火或者骂人要文明。要是无果。你就打10086转人工服务然后要他直接给你转投诉专席，然后记下他的工号。说要退款理由就说上面的。要是对方说你确实用了扣费无误，你就说但是在不足29兆的时候应该有提醒。要有心里准备，可能不顺利，要耐心的等，不行再打电话，再说一遍顺便说上面的工号的员工，没有给你及时答复。一般来说会还你250块钱，那你就要知足，这是移动的底线，我上次就是这么要回来的，但是毕竟自己的错也不能太过分，下次要常常查流量发CXGPRS到100086
希望你成功

Answer 3

1、保留证据，如纸面发票或者电子发票，同时也要准备对己方有利的证据，比如证明自己无过错的资料；
2、拨打10086要求客服做回答，最好能录音；明确指出要进行投诉，要求对方给予解决方案；
3、10086也有投诉建议的专线（专业接线员），但一般不报什么希望，自己查自己能查出什么东西；
4、如果对客服的解释不满意或者对解决方案不满，建议拨打12315正式投诉。我有次在江苏加油后因为自己车子油表的计量问题投诉过一次，发现12315还是非常尽心尽力的，因为每次投诉他们都需要备案，没有解决的话对于他们也是个污点。

Answer 4

移动手机网络乱收费没有办法，并且也没人管，自由自认倒霉！最好的办法就是移动卡别开通上网！千万别开通移动网络数据！移动套餐就是个万年坑，真实地体验告诉你：手机开通移动数据上网10分钟，直接马上扣费24.5元！打10086询问为什么这么贵，回答说和你看的网页大小有关，大家想一下，手机网页能有电脑网页页面大吗？移动开通上网就是个万年坑，千万别碰！平时手机上要把移动数据这一栏关掉。我还遇到过自己关掉移动网络数据还要扣网费的情况，开始没觉察到，说我手机没钱了停机了，我就马上充值50元，刚一充上10086的短信就来说还剩几毛钱，我就立马打电话问10086，我说我才充的50元怎么就剩几毛了？这次被我抓到点子上了想赖也赖不掉，10086就说退给你，24小时到账，但客服是绝对不承认乱收费的，我等了几小时又打10086说你们乱扣我的50元不返还给我我就去微博曝光，结果通话结束把乱扣的50元就退给我了。

Answer 5

你可以投诉，投诉理由：给出详细的流量清单，如果只是看电子书就扣了四百有点夸张，看是不是哪里乱扣费了。第二如果真的是自己用超了，那么投诉为什么没有提示自己的流量用超了。不理你可以到消费者协会继续投诉。