Question

卓越亚马逊的网购体验？

他们的服务实在没法形容，我发现订单错了，本来想和客服沟通，更换一个产品，客服说，取消订单中的一个产品就要把整个订单取消。让我重新在网上订购。我按照客服说的，重新订购了，先后交了两次钱。跟踪订单时发现两个订单都被送到我所在城市的配送站了，就跟客服联系想要原来订单中的一个产品，原因是第二次订货的时候网上显示缺货。可是客服告诉我不可以。这个订单也不会给我送。更加出乎意料的是，两个订单都送到家里，是家人签收的，我下班回家才发现送来两个。给客服打电话，人家说我没有当场拒收。要自负邮费退货，而且个人护理品不给退。我实在恼火。人家让打投诉电话，投诉部门却说她那里不是投诉的，她要转给投诉。问题能不能解决不知道，人家也不会给你电话，通知你问题到底解不解决。直接拖你到退货有效期后。把所有东西都烂给你。客服人员说话不认账，还是有电话录音作证的呢，前言不搭后语。一会这样，一会那样，各种辩解。人家客服人员还说您以后是否选择我们亚马逊是您自己的权利。够牛X吧！反正钱已经交了，货也发给你了，管你满不满意，就是不退了。随你便去投诉。这样的服务，这样的沟通，这样的态度，还敢再选择卓越亚马逊吗！！！

Answer 1

汗！我怎么觉得楼主你自己很无理！严格上说，是你自己操作不当导致发生这种事！

卓越的订单是不能更换产品的，只能取消重新下单！不仅是卓越，所有的网购都是这样的！

还有卓越的发货是按帐户里面的订单来发的，不是按电话发货的，不是你打电话跟客服说，哦，我不要这件货，你们不用发货了，然后卓越就不发货了！
你要想卓越不发货过来的，应该在卓越发货之前把你帐户里对应的订单取消了。而你从头到尾都没取消订单。
另外，卓越的客服是没有权利取消客户的订单的，客服只能修改订单的状态，然后由用户自己取消订单。楼主你根本就没有取消第一个订单，在没有取消第一个订单的情况下，又重新下了第二个订单，所以才导致发了两次货！取消订单应该由你自己来操作，这是你自己操作上的失误

货发出之后你不想的话的确是可以拒收的，但你没有拒收，这表示你要了。之后如果还想退货的话由你造成的退货理应由你支付运费。物流人员也是要吃饭的，总不能白替你跑来跑去的吧？

至于客服的态度，卓越的客服还是不错的，我本人以前在淘宝做代购的时候，经常和客服打交道，都是靠沟通来解决纠纷。沟通就是这样，你恼火，然后声音就大，再然后对方声音也会大，所以你会觉得客服很不好，其实可能是你自己不好在先！

Answer 2

楼主补充：首先，我是有卓越发来的电子邮件，证明订单已经取消。其次，卓越的客服人员亲口说他来操作，把订单取消。这也是有电话录音为证的。那些不知道情况妄加评论的人应该是托吧，否则为什么关于卓越的帖子都是你的好评？流程如此明了？真是奇怪，哪有这样做托的，一点不专业！太明显了吧。
真是让人汗！
我最后一个电话告诉投诉部门了，我可以把个人护理品照单全收，即使和第二个订单重复了也不要紧，我也可以出那五元钱的退货快递费去退书。这些都不要紧。为了这些事情生气不值得。浪费时间去说事情的原委也不值得。因为我是彻底灰了心。但即使这样解决问题。我也必须得到卓越的说法。造成这种错误发生，不是我的原因。就这么简单。
我还想说的是，昨天，卓越已经无条件免费退货了。不管是据理力争的结果还是怎样，反正货是退了。算是能抚慰人心。不管是客服人员的问题还是公司制度的问题，服务不以客户为本，出了问题，不是想办法先解决，而是先推卸责任。让人心寒。网购本身就是图省时、省力、省心、省钱。我没有那么多时间跟精力做如此的网购。生气都不值啊！网购的前提都没有了，还网购什么啊！网购又不单在卓越，为什么只有卓越有这种问题出现。我想不是一个订单错误那么巧合。本身的问题不想办法解决，在这种竞争激励的电子商务时代，卓越还能走多远？走多久？当然，这是人家自己的问题。总之，我是不会再有下一个订单！

Answer 3

我更汗，2楼跟本就是不懂得维护自己的权益，相当可笑，大家以后不要从卓越上买东西了，不是假的就是过期的，还自己贴标欺骗消费者，退货还墨墨迹迹的，反正我以后是不会在从卓越上买东西了。

Answer 4

不好，会赖帐