Question

急！！我是代销的淘宝卖家，前几天卖了件衣服，买家申请了退货退款，我同意了，可是我到现在都没收到货，

我是代销的淘宝卖家，前几天卖了件衣服，买家申请了退货退款，我同意了，可是我到现在都没收到货，但是淘宝显示已经签收，地址我也没发错呀，货也没收到，现在已经签收了，怎么办呢！！！！难道我要同意退款，可是真没收到货啊！！ 求专业人士回答指点，详细说下怎么解决？？
供销商也说没收到货，买家寄回的地址也并不是那里，而且签收人也不清楚，也没有询问我走什么物流，直接走的信丰！！

Answer 1

那你先打电话给快递公司，问下，自己没签收怎么显示签收了，不排除黑买家根本没把你货退回来。如果真是没寄申请淘宝小二介入，

追问

我是新手，所以不太懂，淘宝小二介入的话，影响是不是很大？？

追答

对了，你代销的商品那怎么会发到你那里? 代销的不都退回代销商家那里吗？

追问

我问过供销商了，说没收到！ 我发的地址也是供销商那里的！ 为什么我没点击确认收货，系统就确认了呢？

追答

时间超时了吧，你找快递公司查下。

追问

不是说卖家确认收货的时间是7天吗，她这是刚退时候的信息，还是已经退回了的信息？

不管是刚退还是已退回，都没超过时间呀？

追答

那系统不可能确认吧，没超时都是人工操作的。

追问

可是我确实没动过呀，好纠结，

Answer 2

小二介入的话 对你店铺有点影响的 你要问快递公司了 这个 看看有没这样一个件 然后在一一查下去 很简单的啊

追问

如果确认供销商并没有收到货，之后怎么做呢？

Answer 3

那你查询你的快递送到哪里了呢？快递员有联系你吗？没收到货当然不能让自己钱货两空了，有纠纷淘宝小二介入是很正常的事

追问

我百度上查了一下，显示已经签收，但是签收人的名字没有显示， 我是代销的，所以留的号码和地址都是供销商的！ 今天看到那件衣服显示已签收，我现在只能点击：同意退款 和 拒绝退款了，如果我拒绝退款，会不会被买家投诉？

追答

什么时候签收的，会不会是派送员代收的？如果货物确实到了目的地，不是快递问题就是供销商，买家肯定申请小二介入，这个是没办法的。通过这件事学点经验，不要揪心那么多。

追问

嗯，好吧。