Question

您好，我是三星手机用户，手机开不了机，怎么备份资料？

我用的是三星SCH-I829，近几天由于用手机出现了故障，附近也没有三星售后，只能通过刷机解决问题，想在刷机之前备份里面的资料，尤其是手机号非常重要，但是手机不能开机，开机时到了电信标志界面就不动了，链接电脑后MTP USB 设备无法启动，怎么样在刷机之前才能备份材料呢？或者能不能刷机之后通过什么手段找回资料呢？

Answer 1

您好：

非常抱歉，根据您描述的情况，建议您手机与电脑连接查看电脑是否可以正常识别手机，如果可以识别，就可以备份手机资料，如果不能识别是不能备份的，建议您尝试：
1.电脑下载安装kies驱动程序，具体kies下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP?cid=cn_ppc_support_zhidao_Kies_20130407
2.手机与电脑连接查看是否可以通过kies进行备分，如果不能识别，非常抱歉，建议您将手机送至服务中心进行检测。
祝您生活愉快！

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

我用完美刷机软件进行操作，可以与电脑进行连接，但是能进行刷机操作，不能进行数据备份操作，原因是mtp usb 设备不能启动，目前还没有尝试过用kies这个软件，除了送往服务中心就没有别的办法了吗？