Question

工单的管理系统

Answer 1

美服云客服（meetfine）客服工单系统-以工单为单元来处理一切事物

-客户信息自动归档，具备轻量级CRM功能

-知识库系统，形成专业FAQ平台，24小时在线客户自助搜索服务

-API接口，提供与企业ERP、CRM对接

-问题工单流程化处理，事务化管理，全程跟踪分析

-客户打分制度，客户对客服质量进行打分，留做客服绩效考核凭证

-支持多语言版

Answer 2

对服务流程进行全方位标准化管理和监控，对服务人员进行实时派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核，提高服务质量与用户满意度。
系统功能
● 人力资源实时管理与合理分配压力，采用集中收集、分批派单方式。
● 基于条形码扫描网络调测与设备巡检管理。
● 采用GPRS/GPS定位功能对服务人力资源动态管理，连贯维护环节监督与跟踪。
● 提高综合应用运维与服务效率，紧急事件中人力资源合理调配。
● 通过责任区域的服务质量评价来考核个人记录。

Answer 3

工单系统被广泛地应用在设备服务业或是企业的内部管理上，它能够有效的记录工单信息，规范服务流程。而管理系统内部的流程是否自动化、是否贴合实际需求、是否足够标准化等因素定义了什么才是一个好的工单管理系统。
工单从发起—指派—接单—完成验收，已经形成了一个完整的链条。在此基础上最大程度的由计算机处理繁琐重复的工作就能给用户带来更好的体验，给企业节约更多的时间成本。

Answer 4

美服云客服的工单系统，将客户问题转化为工单，自动分配，流转处理，详细记录。可以跨部门合作，跨区域合作。移动派单让办公更高效！

Answer 5

售售后服务管理所面临的困境企业在处理售后服务工作时，常常会遇到诸如售后工单难管理、服务进度难追踪、售后质量无法做到很好的监管等问题。
优服务云平台「智能售后解决方案」，从工单管理、客户管理、资源管理、分析统计等四大板块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提高售后服务质量，提升客户满意度。
助力第一步——
直接通过微信小程序、web网页等平台发起售后服务请求
随时查找工单的最新进展、过往服务记录、参与服务评价、查看消费记录等
助力第二步——
多种派单方式 —— 手动派单、自动派单 满足多样化派单场景
支持按照客户状态、区分位置、服务团队派单
助力第三步——
移动端处理工单、高效便捷
快速获取工单信息，确保第一时间响应
同步客户信息、设备信息、服务记录方便随时查看
一键上传服务照片、服务反馈、备件使用清单信息，简单高效