工单系统模板功能
1个回答
展开全部
工单管理系统模板用于对工单的详细记录。由于企业内部有多种业务流程,所有要根据不同的业务流程需求来配置不同的工单模板。
企业根据不同部门或流转流程的工单模板需求,设置不同的工单模板。例如,科技公司可以设置产品需求类的模板,在自定义字段中增加“需求背景”(文本字段)、“实现方式”(文本字段)等;销售类公司可以设置“地区”(级联字段)、“是否已购买”(单选)字段等等。在工单流转过程中,客服坐席可以填写客服模板工单,转给售后时,可以将工单模板转成售后模板。
工单管理系统都有哪些功能?
1、工单流转
工单流转的方式分为手动流转和自动流转。大部分企业会使用自动流程来提高工单处理的效率。企业需要在工单管理系统中预先设置工单触发条件,这其中包括工单创建的触发和工单更新的触发。
2、工单处理
除了客服人员之外,参与工单的其他人也需要对工单进行处理。客服人员处理工单过程中,还可能进行通知相关人员、变更工单状态、优先级等操作,需要工单系统支持丰富的处理操作功能。
3、工单管理
企业每天会创建很多工单,又有很多工单在流转之中,也会有很多工单已经完结,因此对于工单来说要进行统一的管理。在进行工单模板设置时就可以对工单进行分类设定,以便后续对工单进行管理。而SLA管理可以提醒客服人员和相关人员及时对工单进行处理,保证工单能够按时完成。
4、数据统计
数据统计可以反映企业工单的处理情况和出现的问题,企业可以根据工单的数量进行日统计、周统计、月统计等,还可以自定义数据的展现形式,包括数据列表、折线图等多种图表。
企业根据不同部门或流转流程的工单模板需求,设置不同的工单模板。例如,科技公司可以设置产品需求类的模板,在自定义字段中增加“需求背景”(文本字段)、“实现方式”(文本字段)等;销售类公司可以设置“地区”(级联字段)、“是否已购买”(单选)字段等等。在工单流转过程中,客服坐席可以填写客服模板工单,转给售后时,可以将工单模板转成售后模板。
工单管理系统都有哪些功能?
1、工单流转
工单流转的方式分为手动流转和自动流转。大部分企业会使用自动流程来提高工单处理的效率。企业需要在工单管理系统中预先设置工单触发条件,这其中包括工单创建的触发和工单更新的触发。
2、工单处理
除了客服人员之外,参与工单的其他人也需要对工单进行处理。客服人员处理工单过程中,还可能进行通知相关人员、变更工单状态、优先级等操作,需要工单系统支持丰富的处理操作功能。
3、工单管理
企业每天会创建很多工单,又有很多工单在流转之中,也会有很多工单已经完结,因此对于工单来说要进行统一的管理。在进行工单模板设置时就可以对工单进行分类设定,以便后续对工单进行管理。而SLA管理可以提醒客服人员和相关人员及时对工单进行处理,保证工单能够按时完成。
4、数据统计
数据统计可以反映企业工单的处理情况和出现的问题,企业可以根据工单的数量进行日统计、周统计、月统计等,还可以自定义数据的展现形式,包括数据列表、折线图等多种图表。
已赞过
已踩过<
评论
收起
你对这个回答的评价是?
长辉视听科技有限公司
2024-10-25 广告
2024-10-25 广告
广州长辉视听科技有限公司座落在广州白云区,本公司是一家集自主研发、设计、生产、销售为一体的科技创新型企业,公司产品齐全,产品包括无纸化会议系统、数字会议系统、中控系统、视频会议,液晶屏升降器、液晶屏翻转器,桌面多媒体线盒和液晶电视升降器等升...
点击进入详情页
本回答由长辉视听科技有限公司提供
推荐律师服务:
若未解决您的问题,请您详细描述您的问题,通过百度律临进行免费专业咨询