Question

在淘宝买到天美意假鞋子，卖家坚决不给退

你好，我有个问题想咨询你。我在淘宝上买了一双天美意cwp90的鞋子，买的时候卖家口口声声保证是专柜正品代购，并且收了我800元。但是鞋子到手后发现跟我在专柜看的很多地方都不一样。我怀疑是仿的，就赶紧上线跟卖家联系，他仍然咬定鞋子是专柜正品，支持验货，并且承诺要是跟专柜不一样，就接受退货，并承担来回邮费。第二天我去专柜验了，专柜导购员看了很肯定的说是仿的，我也拿鞋子跟专柜的比较了，确实从皮质、靴子筒子长度、内里、货号等都不一样。我马上上线申请了退款，并跟卖家联系，但是等了一天他都不回应我（旺旺显示在线）。晚上9点多钟还没回音我就急了，就查看他的店铺交易记录，联系买过他家鞋的买家和刚交易的买家，告诉他们鞋子是假的，不要上当。结果跟我有同样遭遇的还有好几个。然后这个卖家就出来了，说让我记住在他店铺做过什么。并说，你就投诉去吧，就是淘宝封店，货也不退。我好话说尽了，也无济于事。
现在他既不同意退款，也不拒绝。我该怎么办啊？要是淘宝客服介入的话，我能占优势吗？钱能拿回来吗？我们的聊天记录、专柜正品鞋子的照片我都留着呢，这算有力证据吗？
这个卖家的信誉是一个钻的 而且是100%的好评 所以才决定在他家买的 他家虽然是7天无理由退货商家 但是现在已经过了7天了啊。
我从没有过7天的时候就开始跟他联络 他一口咬定不给退 说鞋子距离代购已经10多天了 我根本要不到他的地址 没办法寄回给他
不好意思，实在没分了。问了这件事情，我都快疯了

Answer 1

这种情况下，卖家认定了不退换，那只有走淘宝投诉了，需要淘宝来仲裁，这个情况下，你还是有优势的，如果是假货的话，卖家是提供不了供货或者代理证明的，他如果是7天无理由退换的话，属于消保，淘宝有权可以动用消宝的1000元钱，来预先退换给你的，你放心好了，只要证据确凿

Answer 2

这个要坚决的去投诉他，不管过7天还是不过，都是可以投诉的，因为你买的是正品鞋子不是仿品哦。不像买彩票，过期就不给兑换~！把你看到鞋子的所有问题统统向淘宝客服说明，并拍照作证。相信你一定能成功的！祝你好运。。。

Answer 3

既然卖家保证了是正品的话，你可以直接投诉的，投诉成功的话是可以要求退款的。

Answer 4

投诉，去专卖店与正品对比并拍下照片，招细节，然后淘宝投诉

Answer 5

投诉他