Question

crm系统是什么？有什么用处？

Answer 1

CRM是什么？
CRM是英文Customer Relationship Management,也就是客户关系管理的缩写。
客户关系管理的目的是要尽可能挖掘每一个客户的终身价值，因为统计表明开发新客户的成本是保有老客户的成本的6倍；客户流失率降低5％，其利润就能增加25％～85％；一个满意的客户会带来8笔潜在的生意，一个不满意的客户则可能影响25个人的购买意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。
CRM给企业带来的好处
◆ 高效的客户资料管理方式。电脑、笔记本、名片夹都有客户资料，想找资料时这里翻翻,那里翻翻，会严重的影响你的工作效率和心情。
◆ 高效的客户沟通内容记录、查询系统。用笔记本记录客户信息资料时，想加一点或改一点信息时很麻烦、查找起来不方便、还容易忘记和丢失、不安全。
◆ 脱离Excel表管理客户资料的麻烦与弊端，取而代之的是高效的客户资料管理系统。当你用Excel表管理客户资料，用红、黄、绿等多种颜色作标记时，经常会看得你眼花缭乱。
◆ 建立客户档案的专业方法。你可以用它来建立一份，可以帮助你提升整体销售业绩30%的客户档案。
◆ 拥有日常工作提醒工具。你的所有客户跟进计划、客户拜访计划、日程安排，系统都会自动提醒你，你根本不用担心会忘记某件事情。
◆ 快速地分析自己的销售情况，客户情况，从而预计自己的销售业绩。你可以随时随地查看客户业绩的数据分析、走势图，从而预期你的销售目标和销售业绩。
◆ 学会对自己的工作进行有效的规划，从而提升自己的销售效率和销售效能。它会教你最有效的工作规划、工作清单设计。
◆ 教会你大价值客户的评定标准，以及如何快速地发现大价值客户。大部分人都以为大价值客户就是给你签了大单的客户，其实远远不止这些，如果你不了解大价值客户真正的评定标准，你就会错失很多的大价值客户。
◆ 让你做到不错过每一个客户，每一个签单的机会。它可以给你一个强大的客户状态监控的系统，而且是自动化的系统，让系统随时提醒你每一个机会。
◆ 做到让你的销售业绩持续的增长。你必须成为一个销售专家，靠技术和工具吃饭，而不是靠运气吃饭。新营销教练系统教会你快速成为专家的方法。
全管CRM系统，专业的CRM系统品牌！

追问

谢谢回答，听说我们公司之前有用过纷享逍客、华邦云、销售易等的crm系统，最后说还是华邦云的性价比最高，具体的我也不是很清楚。

Answer 2

CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

Answer 3

CRM客户管理系统：一套先进的管理模式

Answer 4

全渠道招生资源管理，提升ROI转化
全渠道招生引流
各渠道资源统一管理
分类统计招生转化效果
实时洞察分校区营销引流投入产出比
AI智能机器人高效接待
7×24小时无休在线；人工客服和机器人随时转换，高效协助
根据金牌销售，预制上万种教育场景实战销售话术，精准识别咨询意图，高效沟通套电
专业教育AI优化师团队，让每个话术契合教育咨询场景
多维度呈现学员行为数据，构建学员画像
智能线索分配，销售转化更高效
通过“智能分配引擎”配置多维度分配规则，及时合理分配学员资源，以便咨询师及时跟进
通过电话和企业微信等方式和意向学员沟通，借助企业微信侧边栏、企微助手、互动雷达等多种方式加速学员线索转化
学员服务
360°学员服务，提升满意度
快速搭建多端网校，支持多种直播上课模式
智能排课，灵活调课补课，避免教学冲突
与企业微信打通，学员信息自动同步，为学员提供多渠道便捷服务
精细化运营管理，洞察业务变化
通过企微社群、在线直播等多元化营销方式持续激活用户，加速转化和复购
咨询师和意向学员沟通全程记录，敏感行为监控，避免数据泄露
全业务数据分析，各维度数据报表自动生成，帮助企业洞察业务

Answer 5

其实CRM就是客户关系管理系统，但是除了管理客户关系，它还可以帮助您管理销售流程，更好地策划市场活动，掌握客户信息，提升客户满意度，最终达到客户忠诚的终极目标。速达CRM可以从以下几个方面帮助您的企业带来忠诚客户：
1、挽留可能会流失的客户
很多企业通常关注于开发市场，但是却没有太关注流失的客户，更没有分析客户为什么会流失。其实可能会流失的客户是非常容易被挽留的，一封邮件、一个短信问候、一个小礼品的答谢礼都有可能挽回客户的心，但前提是你知道哪些是可能会流失的客户，导致可能流失的原因是什么，怎么让客户重新活跃起来。这些都是客户关系管理系统可以帮助你统计的。

2、主动关心客户
以往的商业活动中，企业总是以增加的产品为中心，而如今竞争激烈的市场中，想要让客户多停留一点时间就得根据自己掌握的客户信息，主动了解客户需求，不仅应该尽可能在最快最好的时间给客户自己需要的东西，还应该发觉客户的潜在需求，在客户需要的时候，主动服务。

3、为您搭建强大的客户关系
如果你的产品够强大，价格够优惠，服务也很好，可还是有客户离你而去，这说明竞争对手比你更看重客户关系。不少事实说明，建立良好的客户关系比实现销售更重要。CRM系统可以帮助建立了强大的客户关系网，销售业绩的提升已不在话下。

4、及时采纳客户意见
客户的意见对于一家企业的成长是非常有意义的。如果公司及时采纳对企业有帮助的意见，不仅可以增强自己的服务能力和竞争单位，而且让客户得到尊重和成就感，有助于帮助他转化为一名忠诚客户。

5、消灭不满意
在我们日常服务工作中，总是会遇到客户的抱怨。有的工作人员对此表示已经麻木，但是我们应该在另外一个角度看待这件事情。任何一件事情都不可能做到完美，但是如果根据客户提出的不满意进行产品的改善，那么产品功能及服务就越来越趋于完善。这对于企业后期的发展是非常有好处的，而且一般会主动抱怨的客户是相信企业有能力解决该问题的，比那些一声不吭就投奔其他竞争对手的客户能容易提升满意度，将问题妥善解决，并给与客户满意的答复有助于企业转化一部分忠诚客户。