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公众号后台可以回复用户的消息，前提是用户2天内主动给你发过消息，超过了就不能回复了。如果想和用户聊天，一般免费的做法，就是把你个人微信账号放在公众号的菜单上，让用户加你好友。你说的在线客服，那个一般需要对接第三方平台，很多是收费的。
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直接用系统自带的不行么？在公众号对话框里就可以和用户对话啊，如果要放到菜单，那得用第三方，或者另外开发，公众号技术等问题不懂的也可以问额解决
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就跟聊微信一样可以直接对话的
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