Question

我在12306买候补票，退单不退款是怎么回事？





Answer 1

12306候补购票，如果取消了候补订单，相应支付票款会原路退回支付账户，返还时间通常情况下在5分钟以内。如果超过15个工作日，没有收到退款，建议拨打12306官方客服反馈情况。

候补购票是12306官方网站，为那些没有买到心仪车票的朋友，所开辟的一个专属通道。我们只需要提前支付车票款，然后进入到候补订单排队；不是热门线路，运力高峰时段，都能够候补成功。

也有朋友担心候补最后一场空，在候补期间将订单取消，选择了别的方式购票出行。这样一个情况，在候补订单取消之后，所扣的车票款，也会原路返回支付账户。取消订单没有收到退款，可以按照下面两个方法处理。

官方说法：15个工作日内退款

我们取消订单以后，大概率情况下，退款会在几分钟内，返回到最初的支付账户。我们需要去支付账户查询，看下退款是否已经到账；因为网络原因，时间上可能会有延迟，应对这样一个情况，我们可以间隔时间多次查询。

按照官方的时间来看，我们选择取消订单以后，退款时间为1-15个工作日。在此期间内，没收到退款，我们也只能够耐心等待。

查看订单管理中心，确认是否已经取消订单

很多时候我们在这里，傻傻等待退款返还，而实际的原因，因为网络延迟，使得自己根本没有取消订单，候补订单仍然处于排队状态中。这样一个情况，就需要我们进入到个人中心，再次查看候补订单，确认是否已经取消。

候补订单取消，自己迟迟没有收到退款情况下，可以选择拨打12306，联系人工客服，反馈自己所遇到情况，寻求他们的帮助。

候补功能出现，给我们出行带来了极大的方便，也让我们购票体验更好。出现了钱没有退回情况，我们也不要着急，耐心等待和联系客服，最终都能够让事情得以解决。

Answer 2

很可能是还没有到账，因为12306他们的程序会相对来说比较复杂，所以很可能会延迟到账，时间不要着急。

Answer 3

有可能是因为网络延迟，你可以在12306打电话给车站，或者是咨询网上的客服，都是可以的。

Answer 4

出现了这样的情况，很有可能是系统出现了问题，这个时候可以拨打电话进行投诉，就可以获得自己的退款了。

Answer 5

有可能是退费的时间比较长，暂时还没有到账而已。可以通过人工服务去具体了解一下情况。