Question

销售中怎么给客户打电话？

Answer 1

什么样的电话才能吸引客户的兴趣呢?

一、客户不想接电话的5个根本原因

1、电话内容无法激起客户的兴趣

打电话给他们，只询问了我们自己感兴趣的问题(产品)，却不去关心客户所关心的问题，自然是难以激起客户的交谈兴趣的。

2、你的电话给客户带来了压力和麻烦

很多人在打电话给客户时，总是爱追问客户考虑得怎么样，客户在面对这样的问题时，是很难回答的。刚开始的时候，客户还会敷衍一下你，最后，被问烦了，干脆直接来一句“没考虑好”。

3、你的电话没有给客户带来切实利益

人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。

4、打电话的时间不对

在客户开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，客户心里肯定不爽。

5、你的电话内容毫无创意

每次开头都是先做自我介绍，然后再询问考虑得怎么样，从来没有改变一下说话的方式和内容。打了几次电话之后，客户已经熟悉了你说话的套路，你上半句他就猜到下半句了，总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他。

二、让客户愿意接电话的7个决窍

1、先取得客户的通话许可

先询问对方：“是×××先生吗?我是xxx，您现在方便接听电话吗?”如果方便，按照预先设计好的问题，逐一往下交谈。如果不方便，就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话，等同于提前预约。

2、巧妙运用登门槛策略

登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。

3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔

销售顾问应该善于寻找理由和客户进行互动。

4、打电话前先给客户发一条短信

如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。

5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听

工作日：9：30之前、12：00—14：00禁打电话。周末：不应该在上午11点之前打电话。周五的下午打电话，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。

6、电话内容出乎客户的意料

比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说产品的事情而是其他。

7、退而求其次的发一条令人感动的短信

如果上述都使用过了，还是没有解决问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：

一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。

二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。

三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。

以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你