Question

如何与客户沟通？

Answer 1

如何与客户沟通？

　　企业与客户有了初步的接触之后，要发展强大的客户关系，就需要与客户进行沟通。我整理了一些与客户沟通的方法，供大家学习借鉴。

　　建立沟通渠道

　　提升客户关系至关重要的一点就是，建立企业与客户沟通的渠道。为了与客户顺利沟通，你应该利用尽可能多的沟通平台。

　　1、企业与客户沟通时，不管是通过电子邮件、电话还是其他的方式，应该尽早建立至少一条客户沟通渠道。

　　2、不要只在冲业绩的时候才想起联系客户。企业有新活动、新产品、服务提升或者其他新闻时，都可以促进和客户的沟通，不应与客户拘泥于业务上的来往。

　　3、积极寻找方法，吸引客户们参与到业务的发展和完善之中，这是建立客户关系的一个重要组成部分。

　　每月传递时事新闻

　　让客户知道企业的产品、服务和即将发生的事情，时事新闻是个很好的办法。这些时事可以通过传统的纸质媒体，也可以通过E-mail和网络新闻来传递。

　　建立企业的社交媒体

　　如今社交媒体是吸引客户的关键，所以企业应该做好准备，在各种各样的社交媒体平台上和客户互动(通常是在营业时间之外)。

　　比如建立微博、微信公众账号，或者使用其他能及时通知客户的社交媒体平台。这样客户在社交媒体上能很快了解企业的业务简介，进一步促进了企业的一对一营销战略。

　　积极组织活动

　　活动不仅创造了企业和客户面对面的机会，让活跃客户参与到了业务之中，而且让企业有机会表达对忠诚客户的感激之情。

　　鼓励客户反馈

　　客户反馈包括寻求客户建议，以及客户对当前产品及服务的评价。这些反馈不仅可以建立客户忠诚度，而且为企业提供了客户需求和客户满意度的重要信息。

　　企业应该让客户知道，坦率而有建设性的反馈是有鼓励的，而且客户们提出的建议会被公示，以便让更多客户得知这些反馈如何帮助企业提升产品和服务。

　　客服部门应该坚持认真倾听、礼貌回应客户，并将这些信息记录到客户关系管理系统中，实时传达客户提供的建议和评价。

　 　拓展阅读：八个原则让客户关系融洽

　　培养能够长久的客户关系

　　强大的客户关系是建立任何业务或者职业的关键。不要太快地变得亲密。而是要按照以下一个简单易行的八步法来。

　　1. 更看重彼此的关系而不是销售

　　这意味着将客户的兴趣排在你的前面，即使这意味着你会丢掉这笔生意。

　　2. 不要太快地表现得太亲密

　　对于客户这个人有兴趣，让彼此间的.关系自然地逐渐深入。

　　3. 弄清楚客户想要什么

　　弄清楚客户喜欢什么，想要什么以及需要什么。在进行深入交谈之前就试图推销的做法会告诉客户你并不关心他们。

　　4. 帮助客户得到这些东西

　　这是销售的核心。记住销售永远不是关于你喜欢、希望或者需要什么的。

　　5. 不要试图去当一个英雄

　　客户并不希望你冲出来，将他们从自己犯的错误中拯救出来。他们希望你提供帮助，这样他们可以当英雄!

　　6. 永远不要强求

　　当你追踪销售机会的时候，要想着长时间的关系，而不是月末的销售数字。

　　7. 做最好，推销最好的

　　如果你在自己的领域内没有做到最好，那么就弄清楚如何做到最好。如果你的公司不是最好的，那么就去找一家更好的公司，或者自己开一家更好的公司。

　　8. 永远要做的比说的更好

　　永远要做的比说的更好。在销售之后提供完美无缺的服务是最起码的要求。为了彼此之间的关系，你必须做得更多。

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