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银行大堂经理如何处理投诉

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银行大堂经理如何处理投诉

最近很多朋友咨询关于银行大堂经理如何处理客户投诉的问题，以下我为大家整理了银行大堂经理处理投诉的方法详细内容，希望对大家有所帮助！

首先要对问题进行分析，大堂客户投诉主要有哪些原因？是素质方面呢，需求方面还是起因方面，都要进行了解。

此外，客户的投诉主要有业务方面和服务方面，要了解清楚，客户是因为业务没办好还是因为服务不满意因此选择投诉。

如果是业务方面，建议提供给客户更多的价值导向，提供更加实惠的.理财产品等。

如果是服务，需要制定服务标准，完成认真服务到用心服务的转换。

在遭遇投诉后，应该怎么化解呢？首先耐心倾听与总结客户问题，给出合理建议与解决方案。

如果暂时无法解决，需要给出限定日期，给出自己能拿出来的解决方法，客户只是想解决问题。