Question

快递拒签后如何处理

Answer 1

我们快递拒签后应该尽快向快递公司或者商家进行确认，否则后续的程序就会比较麻烦。要主动向商家申请退款，商家同意退款后，才会进入退款流程。

随着网络技术的发展，越来越多的人选择网上购物，快递行业的发展也就因此被带动起来了，但随之而来的也有很多的矛盾发生。那么，如果快递被拒收了，我们应该怎么办?针对这个问题，我为您整理了以下内容，希望对您有所帮助。

拒收快递后的退款流程

• 当快递员将快递配送给买家后，买家因为不可描述的原因拒绝签收，而快递员就会将此快递列为“问题快递”，会如实地填写买家拒收的原因，然后由快递网点提交拒收原因，快递公司主动联系商家如何处理此快递，或者商家看到快递提交的信息主动联系快递网点，总之要在得到商家的许可的情况才能将快递原路退回。

• 而另一方面，当买家拒收了此快递以后，可以直接在网购平台上发起退货，商家会咨询买家退货原因，如果原因合理，商家就会同意买家的申请，然后商家会等待快递公司将快递退回，商家接收到快递之后会先验货，如果货物没有任何问题，那么商家就会同意退款申请，买商品花费的金钱会原路退回。

快递拒收可以，但却不一定能退钱

• 拒收快递是商家的权利，但如果买家的要求不合理，在向商家申请退款时，商家是可以拒绝的，一旦商家拒绝退款，哪怕快递原路返回到了商家手里，商家也是不会退款的。

• 如果买家申请平台客服介入此事件，如果商家好商量，可能会同意退款，但如果商家不想妥协，且卖家给出的“拒收快递”的理由不合理，商家可以不退款，如果客服偏向买家要求商家退款，商家也是可以要求买家承担商品往返的路费。

总的来说，我们拒收快递后的退款流程与正常的退款流程没有太大的区别，唯一的区别是快递被拒收后，快递员会上报公司，将此快递列为“问题快递”，流程上、处理的过程会有所延长。