Question

奔驰事件最后怎么处理

Answer 1

——陕西xi一女子花66万元在Xi安买了一辆奔驰“立之星”，被捡到当天就漏油了。经过15天的耐心协商，反应从退换车变成了“只换发动机”。

4月12日，“奔驰漏油”事件传遍各大网络，网友批评这家奔驰4S店、奔驰官方乃至整个汽车行业，引发全国公愤。在维权的过程中，车主也从车辆问题中涉及到了金融服务费的问题。奔驰事件最终是如何处理的？

奔驰给出的解决方案:

1)更换同一款奔驰新车，购买方式仍为贷款方式；

2)全额退还业主此前支付的15000元以上的“金融服务费”；

3)给予业主十年一对一VIP服务；

4)补发车主生日，费用由奔驰全额支付；

5)支付运输赔偿金共计1万元。

奔驰还主动邀请车主参观奔驰在德国的工厂和装配线，了解相关流程。

戴姆勒中国区负责人特罗斯卡在上海车展上表示，他为中国客户投诉的梅赛德斯-奔驰财务部门的问题道歉，并暂停了相关4S店铺的分销权，并关闭进行整改。未来能否继续销售需要综合考虑。地方当局还表示，他们将加强执法，打击工业混乱，并识别车辆。

奔驰给出的解决方案表明，4S店的车主维权是成功的。女车主之前提出的八点要求如下:

1.调查车辆的车辆历史，要求了解车辆从门店到销售的基本情况；

2.车辆PDI检验是否真实，检验人员是否合格，3月22日至3月27日进行了哪些检验，车辆检验是否存在问题，检验人员是否合格；

3.没有任何利益的第三方将检查车辆。如果是质量问题，会依法赔偿。如果是三宝问题，我们也愿意接受。我们在法律上捍卫我们的权利；4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否存在强制消费，金融服务费是否合理。要求调查是否有违法行为；每年有多少消费者被动消费；

5.规范PDI汽车行业车辆检验和从业人员素质；

6.奔驰官方应给予正式道歉和解释；

7.个人精神损害赔偿；

8.整顿汽车行业销售乱象，维护消费者合法权益。

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