Question

我的大王卡也不欠费，显示3G为啥不能上网

Answer 1

如手机无法正常上网，请检查如下情况：

（一） 确认是否刚升级为4G套餐，如是，重启手机则可正常上网；

（二） 检查帐户是否有余额，如余额不足则需充值后才能使用，建议可通过手机营业厅查询余额：

1、下载并登录手机营业厅客户端：

2、点击服务＞查询＞账户余额：

（三）如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络，可留意短信提醒或查询套餐产品说明；

（四）确认是否有网络，如无，建议可在信号强的地方使用；

（五）可关机3-5分钟后，重启手机再进行尝试；

（六）检查USIM卡是否有插好，若已插好但还是无法使用，则建议前往就近营业厅检查USIM卡是否有故障，或换卡测试。

如排除以上原因仍无法解决，可拨打当地10010热线反馈处理。

Answer 2

10010客服电话打不了，但10011充值电话却能打，搞不懂是啥情况。