Question

消费者如何维权

昨天晚上到珞狮路（武汉）XX仓储买了包桂圆干（汪水堂健康食品有限公司），当时吃了几个没什么。今天吃发现里面果肉居然有发霉的现象，少数果肉掰开有发霉的地方我也没在意，吃起来比较注意有发霉的就扔掉；结果晚上吃发现有几个居然全霉了，我才明白这不是个别问题啊！有的果肉正在由好变霉的过程当中………..我无语了！拿去找个说法结果我去他给我按原金额退了，现在心里有的不平衡经常被人忽悠！
下次遇到这样的情况我应该收集购买发票证据打投诉电话吗？12315会怎么处理这类问题,,,,,,,,

Answer 1

您好！根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十一条【损害赔偿权】 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第三十四条【争议解决途径】 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

所以,一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理

相关链接
http://www.szaic.gov.cn/zwgk/zcfg/200601/t20060106_33481.htm

追问

他给我原金额退还是可以的了

Answer 2

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Answer 4

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十一条【损害赔偿权】 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第三十四条【争议解决途径】 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

所以,一般消费者遇见需要维权的情况,可以打12315向消费者协会投诉,消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理

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