Question

GALAXY S4 I9500，有开机动画的，等进入到系统，触摸没有反应，锁屏后，按任何键都无法点亮屏幕

您好，我的手机是GALAXY S4 I9500，现在手机出现以下问题：开机是有开机动画的，等进入到系统，触摸没有反应，系统自动锁屏，按任何键都无法点亮屏幕，请问，这是什么原因造成的？有什么办法解决？还有，如果我想备份手机资料应如何操作？

Answer 1

尊敬的三星用户您好：

此种情况，系统或硬件故障都有可能造成。为了更针对性的了解并解决您手机出现的问题，建议您将手机送至就近的三星服务中心进行检测，服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题以及进一步处理。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。

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