Question

航空公司客服要做好哪些?我应该注意哪些？怎么才能做好？

Answer 1

当你跨入航空公司客服这个行业的时候，你就要明白没有“做好”这个概念。
作为在中国这个民航服务业极端混乱和界限模糊不清的行业，作为一个客服，你首先应该懂得如何保护好自己，才能去做好服务。
1.不管道理在任何一方，声音可以大但不要同客人争吵，尤其是使用比较恶劣的词汇，否则在手机摄像和网络发达的今天，即使道理在你这里，你也将成为舆论的焦点。公司有可能请你到人事部或者品质管理部喝茶。
2.充分读懂公司的所谓的客服条款，必须明白每条规章的精神和代表的含义。否则你会好心办坏事的。也就是说不要站在客人或者自己的角度去思考问题，永远以公司的制度作为做事的第一准则。遇到自己解决不了的问题，在不违反公司利益前提下，找自己的上级申请申请再申请。
3.做服务不是做孙子，不要一味的卑躬屈膝。否则会被同事和客人看不起，要懂得为自己争取权益。不在公司限制范围内但自己可做可不做的事情要会区分值不值得，你不是超人，你没有无穷无尽的精力。也不是心软就要去做，现在的客人很少懂得去感激别人，甚至说一声“谢谢”，因为很多人觉得自己是“上帝”，你做的一切都是应该的。
4.自己准备一本小本子，把平时自己做的不好，自己应该改善和自己犯的错记下来，随时提醒自己。要懂得吃一堑长一智。
5.不是自己的事情不要管，作为航空公司的客服就做好自己分内的事情，你不可能了解其他公司的政策和制度或者自己公司其他部门的业务。记住，自己是专才而不是全才。管多了，你有越庖代殂的嫌疑。
6.不要以貌取人，现在的暴发户和低调的客户多去了。要懂得满足那些做不起商务和头等却手持经济舱还一脸傲然旅客的心理虚荣心。否则你的投诉会越来越多。还有面对公司VIP的时候要理解他们的心态，只要在公司允许的范围内，一定要满足他们。在公司不允许的情况下，什么都不要答应。不要想着会得罪他们。你是一只蚂蚁，他们的大象，大象不会去踩蚂蚁，而且也轮不到他们踩。
还是那一点，保护好自己，才能做好。想想，自己都顾不了，怎么去顾别人？