Question

什么是零缺陷？

产品的零缺陷是不是意味着产品的所有标注尺寸都要在图纸范围内呢？所有的尺寸都不能超差吗？

Answer 1

零缺陷就是：预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
零缺陷概念的产生: 被誉为"全球质量管理大师"、"零缺陷之父"和"伟大的管理思想家"的菲利浦·克劳士比(Philip B. Crosby)在20世纪60年代初提出"零缺陷"思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。零缺陷理论核心是:"第一次就把事情做对"。
管理核心
第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次:正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。
·正确的事:辨认出顾客的真正需求，从而制定出相应的战略。
·正确地做事:经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都符合客户和市场的客观要求。
·第一次做正确:防止不符合要求的成本的产生，从而降低质量成本，提高效率。

Answer 2

零缺陷（Zero Defects)是质量管理方面的术语。
详细的内容请参考百度http://baike.baidu.com/view/956040.htm；

您所遇到的这个情况，必须分类来说明。这是居于不同的文化，不同的管理环境而定的。

先从文化说起，欧美企业，尤其是德国企业，他们对精准度的要求相当的高，因此他们对产品的零缺陷的要求会普遍较高。定下的数字，除非是工程提供的作业纸有错误，不然是需要100%的执行的，他们会显得很执拗，但是这也是为什么他们的产品普遍质量优秀的原因。

如果是国内的加工或者国内企业，那么这个零缺陷的标准会相对比较宽松，你可以问下客户，公差接受度有多少；在什么情况下，出现误差是允许的。当然这不是说国内的厂家没有要求，只是要求会相对的少而已。不过，如果在有实力的情况下，尽量的做好，对于客户以及自身的发展都是很好的。

另外，从管理角度来说，这个就是客户的接受度了。管理接受度牵涉到一个公司的不同部门，主要牵涉到的有生产部，质量部，以及采购部门；生产可以说你的东西不合符他们的要求，质量部门可以说，这个产品不能通过检测，采购部门能够说你没有按照采购标准制作，因此，你的这个尺寸是一个被很多不同部门、不同利益集团判定的对象，因为出了问题都是需要有人承担责任的。这个时候，你的这个尺寸偏差，如果他们的经理能够接受，那么，恭喜你。

因此，不能泛泛地说能否超出误差，有一点，把自己的事情做好，按照客户的想法去做，责任不在己方，你就可以拿下这笔生意的。

Answer 3

要与客户勾通.次要尺寸不一定要在公差内,只要客户接受就行.

Answer 4

建议你有时间看一下光华学院的零缺陷课程。