Question

华为手机质量存在严重问题，如何解决！

18年12月30日买华为荣耀9ⅰ手机一部，去外地山区工作，发现手机信号时有时无且烫手烫的历害，19年2月25日回一家，第一时间去售后。售后经检测说错过换机期，但可以修，我特意问修不修的好，得到的答复是肯定能，结果拆开说是主板问题只能更换，但他们没有东西，叫我等一周。两天后我就得去外地，哪有时间等，只能叫他们结原装配好。下午找到当地质量技术监督局，让先打400协商，如协商不妥他们会介入。可质监局介入我也没时间啊！现在我可以委托律师朋友进行起诉吗？

Answer 1

最好是等待为好 换过主板之后就不会有问题了 不过你投诉应该不会介入 又不是人家不给你维修 只是要你等待 你着急不等这个 估计谁都没办法的 手机这个东西 都有坏的 不过你可以去别的售后看一下 有现货最好了 不然我觉得你还是等着人家有货给你维修比较好 还有也不要总拿去拆了 拆过一次就不如 不拆

Answer 2

不管什么型号什么牌子，国产的进口的都有可能存在一定的质量问题，但这几率很少。
如果你的宝贝出现了质量问题吧，建议您联系手机售后服务热线会给您一个满意的解决。

Answer 3

如果手机处于国家认可的售后保修期范围内，请直接登录华为手机官方网站在线联系客服进行解决或者是拨打华为手机官方客服热线进行咨询。一般情况下厂家遇到类似问题首先会详细核实机主购买手机的时间和渠道，是否有正规的华为手机的售后服务保修卡等等材料，并确定机主对上述材料没有出现遗失情况，接下来有可能还会委婉的询问机主平时使用手机的习惯，以此来初步判断手机出现问题是否是因为人为原因。当所有核实的手续步骤走完了，客服人员会提交解决方案给机主，让其选择是就近去官方手机售后服务中心还是邮寄问题手机返回原厂进行处理，一般真要是返回原厂处理那么这个周期会比较长，所以不是太建议返厂处理，同样属于厂商的售后点，哪怕属于加盟但是只要能解决问题这都不算什么，所以遇见问题首先要冷静，仔细想想清楚到底责任在于谁，还通过什么方式解决问题才是关键。

Answer 4

1、保修条款
1)在购买华为手机主机之日起七日内,移动电话机主机出现性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者保修服务.自售出之日起第8日至第15日内,移动电话主机出现性能故障,消费者可以选择换货或者保修服务.
2)在购买华为手机主机之日起一年内,若主机出现非人为损坏的性能故障,消费者有权享受免费保修服务.
3)在购买华为手机充电器之日起一年内,若充电器出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或华为公司指定更换地点享受免费更换服务.
4)在购买华为手机电池之日起六个月内,若电池出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或华为公司指定更换地点享受免费更换服务.
5)在购买华为手机数据线、耳机之日起三个月内,若出现非人为损坏的性能故障,消费者可在原购买处或华为公司指定更换地点享受免费更换服务.
6)保修期自发货之日起计算,有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天.
2、保修限制条款 下列对保修的限制条款适用于主机和一切附件,华为公司将取消其保修资格:
1)未经华为公司许可和授权,擅自拆卸和维修.
2)浸液、摔坏
3)超过保修期(包括追加保修期).
4)机器序号SN/ESN/MEID背贴被撕去或模糊不清.
下列情况不属于保修范围:
1、由于最终用户使用不当引起的损坏.
2、由于意外事故或不注意保养引起的损坏.
3、由于不正确的测试、保养、调试或其他变更引起的损坏.
4、不是由于材料或生产质量引起的天线折损.
5、使用中引起外壳或其他外部元件折损.
6、使用不正确的连接件.

Answer 5

我现在也是品质问题在处理，这里给买华为手机的购买者一个提醒，买华为手机，回来就要不断试 ，不管是多么小的问题，在能退的时候就退了 大不了以后再买， 不要相信他们的解释，因为他们就是想拖过你的退换时间，回复你的一句话就是抱歉，他们会处理 这个时候一定不要心软，很干脆的退货，心软你就上套了！！！！因为他们不能解决的，而你又过了退换货时间，就不符合他们公司政策了，不能给你退，至于修，要看他们修不修得好了，修好的万事大吉，美中不足也能解决，修不好他们就和你耗着，你耗不过他们的，因为他们宁可花工资请人陪你耗，他们也不会退换货的