Question

卡巴斯基更新文件操作失败怎么办

Answer 1

1，可能由于您病毒库存放位置的文件扇区丢失或错误导致更新文件时文件无法被正确安装或者替换而导致问题发生，请按照如下操作完成文件系统检查与修复，我们建议您磁盘转换成NTFS格式，最大程度上的减少因为文件存放间距太长而导致文件部分丢失：

a，开始 ——》 运行。
b，打开 运行 对话框，在其中键入 cmd 并回车。
c，在打开 命令提示符 窗口后，请键入 chkdsk c: /f （假定您安装的卡巴斯基位于C盘以及病毒威胁数据库都安装在C分区，如果您将卡巴斯基安装在其他分区的，请在检查您卡巴斯基安装分区后，也要检查C分区，因为即便是您安装在其他分区，有些卡巴斯基核心文件以及病毒威胁数据库始终会被安装在C分区内）。
d，程序如果提示 是否卸载卷 键入 Y 并回车。
e，程序提示您无法卸载卷，并且推荐您重启时进行检查 ，您键入 Y 并回车。
f，重启您的计算机。
g，重启过程中，系统会进行磁盘扫描，完成后进入到系统。

进入系统后，再次更新卡巴斯基软件。

2，如果更新出错，请打开卡巴斯基主程序，切换到更新标签

a，在卡巴斯基更新过程中的

点击右侧的“详细信息（执行更新过程中）”连接，在打开的对话框后，点击详细报告（在下侧），将会展开一个更新的详细列表，在这之中请观察更新过程中的错误发生在哪里，哪个文件下载不成功，更新错误的原因结论等等。将相关内容提交上来。

b，在卡巴斯基更新完成后的

点击右侧的“部分组件未更新（更新结束时）”连接，在打开的对话框后，将显示一个更新的详细列表，在这之中请观察更新过程中的错误发生在哪里，哪个文件下载不成功，更新错误的原因结论等等。将相关内容提交上来。

几个可能出现问题的答复：

1，下载某个文件发生“网络超时”

三方面的原因：其一，您的ISP（互联网服务提供商，如中国电信、中国网通、中国铁通等等）连接到卡巴斯基更新服务器的链路拥堵，无法在一个请求时间有效期内发回答复信息，导致请求时效失效，超时。其二，您正在用迅雷拉BT，这时您的网络带宽被迅雷完全占领，已经没有带宽接受卡巴斯基服务器发送来的数据，导致连接超时。其三，卡巴斯基服务器此段时间负载较大，无法及时响应您的下载请求或者与您断开连接。

前两种情况多为用户与ISP方面的原因，一般问题都出在这里。我们遇到这样的问题发生更新部分完成的情况，不需要恢复到上次数据库，只要再次进行更新，直到更新成功完成，当然，相关占用带宽的应用程序应当停止，如：迅雷等下载软件中停止所有任务、在线观看电影的，请关闭页面或者软件已停止缓冲占用带宽。

2，文件下载错误

此类问题有以下几种可能：

其一，文件在您下载的时候，卡巴斯基服务器正好更新了这个您正要下载的文件。而卡巴斯基软件对下载后的文件进行校验后发现不是所需要的文件，校验失败。其二，文件在保存到本地磁盘时，正好被分配到了错误的扇区上，导致文件读取错误。其三，文件在网络上传输时发生了改变，在本地没有通过卡巴斯基更新程序校验。

对于第一种情况，卡巴斯基在发起更新之处会下载服务器更新列表，这些服务器更新列表文件中携带了此次更新的文件的校核信息。下载好这些更新列表后，更新程序开始对比本地磁盘上的文件是否需要被更新以创建软件更新列表，如果此时，卡巴斯基服务器更新了需要更新的文件，我们下载了，在校验时，就会与先前的服务器更新列表校验信息不同，导致校验失败。不过发生这种情况的比例不是很高，但是还是会碰到的。
对于第二种情况，我们会经常遇到的一种可能性。此时就需要先修复磁盘文件信息来让文件变的可以被编辑、更新。方法我在上面已经写了，各位可以参考。
对于第三种情况，我们最常遇到的一种可能性。

凡是在更新过程中发生了文件下载错误，卡巴斯基均为断开与该服务器的连接，重新自动选择一个新的更新服务器并下载服务器更新列表并重新创建本地更新文件列表并开始重新更新。

3，无法保存文件，没有权限；保存文件出错

您的磁盘分区文件分配表受损，请运行磁盘修复程序执行修复（FAT32）、请确认您对指定文件夹的访问权限（NTFS）。

4，卡巴斯基报告病毒威胁数据库损坏

此时，请您立即执行更新。没有必要按照提示进行修复操作。

特别注意：

1，凡是卡巴斯基更新错误都有提示，请到详细报告里面去看具体错误的提示。根据提示来反映问题。此外，更新错误不必执行“恢复到上次威胁数据库”，因为多半更新问题都是出在下载过程中，下载过程中时卡巴斯基并没有替换掉本地文件而只是下载到了一个临时更新缓冲文件夹中，即便是替换了某些文件，卡巴斯基更新程序在对比服务器更新列表与本地需更新文件后，就会更新需要更新的文件而不会再次重新下载已经更新的文件。故多数情况下，不必执行“恢复到上次威胁数据库”。但是有一点需要注意，若，卡巴斯基更新模块提示您，更新程序的组件（这种可能性极小）出错或者功能故障或者在更新过程中系统蓝屏重启，请执行“恢复到上次威胁数据库”。

2，凡是在下载文件过程中出现错误，卡巴斯基均为重新选择更新服务器并开始重新更新，这是自动的。但是，一旦下载好文件，进行本地文件更新、安装时若发生错误，如校核失败的。则卡巴斯基不会自动更换服务器进行重新更新。而是会给出错误提示。此时，请您手动再次执行更新，直至更新成功完成。

Answer 2

尊敬的用户：
您好！
首先检查您的网络连接是否正常，如果网络连接正常，我们建议您更换更新地址后重新更新数据库，请您按照以下方法操作：
1.点击桌面右下方“K”图标，打开卡巴斯基2014程序界面
2.点击界面右下方的“设置”
3.点击左边“附加”
4.点击窗口右边第一项“更新”
5.点击“选择更新源”
6.点击右下方“添加”
7.将后面引号中的内容复制粘贴到下方的输入框中“http://195.222.17.41”
8.点击“确定”
9.使用鼠标右键点击默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”选择“禁用”
10.默认更新源被禁用后直接关闭回到主界面即可
11.点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”等待数据库更新至最新
12.更新完成后，请您重新执行1-5步，先将默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”启用然后将添加的更新源删除即可
感谢您对卡巴斯基的支持，祝您工作生活愉快。