Question

客房领班每日工作流程怎么

Answer 1

领班一般有早班、中班和夜班。但夜班内容几乎跟早中班一样，所以忽略。

概括领班早班的一天工作情况1、工作安排（签到、交接班、早会）2、房间检查（设备状况、安全、房间卫生）3、人员协调（中午吃饭、检修、紧急情况等）4、班后总结（工作效率和效果、顾客需求与投诉总结）

详细内容：1、签到，领取钥匙和房况表，了解管区的房态（住客房、走客房、VIP房、维修房、特殊要求房等）。2、阅读值台交接班本，跟催有待于解决的事项（增减物品、物品报损、跟催维修项目及住客消费账单等）。3、主持班前会，传达上级指令，检查下属的仪容仪表及出勤情况，根据房况安排工作（安排补休、加班、分配房间等）。4、检查工作车物品配备情况。5、核查服务员的查空房检查记录，统计维修项目，并及时报客房中心。6、检查楼层公共区域（工作间、服务台、走廊、烟灰筒、地毯、楼梯、通道门等）及可出租房的卫生。7、检查并记录维修房的维修状况。8、安排快速打扫房的清扫工作，并协调下属做好VIP房的清扫工作。9、检查管区所有走客房和住客卫生（计划卫生，酒水、食品补充及物品配备情况等），按卫生考核标准对下属进行考核，并及时将OK房报给客房中心。10、检查楼层安全情况（消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物）。11、检查楼层服务员工作报表的填写情况及值台交接班记录，督促下属做好各项交接（布草、易耗品、酒水、食品、餐具、用品等）。12、处理客人投诉及突发性事件，并及时向上级汇报。13、记录当天未完成事项和客人的特殊要求（维修项目、客人留言等），与中班做好交接，写好当天工作日志。14、召开班后会，总结当天工作。15、签离，归还钥匙。

概括领班中班的一天工作情况1、工作安排（签到、交接班、工作例会）2、夜床检查（设备状况、安全、房间卫生）3、人员协调（晚餐、检修、紧急情况等）4、班后总结（工作效率和效果、顾客需求与投诉总结）

详细内容：1、签到，领取钥匙，了解房态（VIP房、长住房、预定房、特殊房等）。2、与早班进行交接班，记录早班没有完成的工作和客人的特殊要求（维修跟催、早班没有查完的房间、宾客留言等），阅读值台交接，落实有待于解决的事项。3、主持班前会，传达上级指令，并检查下属的仪容仪表及出勤情况，根据房况，安排工作。4、核查服务员的空房检查记录，统计维修项目，并及时报客房中心。5、检查楼层公共区域卫生（工作间、走廊、地毯、花盆、烟灰筒、垃圾筒、楼梯、服务台、墙纸等）6、检查并记录维修房状况。7、检查夜床服务及酒水、食品补充情况。8、检查当班的计划卫生及走客房清扫情况，并按卫考核标准对服务员进行考核。9、检查楼层安全情况（消防设备、应急灯、疑人、疑事、疑物）。10、楼层服务员工作报表，阅读值台交接班记录，督促服务员做好各项交接（餐具、易耗品、用品等）。11、处理客人投诉及突发事件，并及时向上级汇报。12、抽查楼层布草交接情况。13、安排夜班服务员工的工作（房间大清洁、楼道清洁、夜间走客房打扫等）。14、做好交接，写好工作日记。15、召开班后会，总结当班工作。16、签离，归还钥匙。

Answer 2

工作流程：

早 班：

1. 查看前一日报表打印情况及装订情况。  

2. 查看接待员仪容仪表及办公室卫生状况。  

3. 熟悉交班内容并签名。  

4. 查看预期抵店表及可售房类，与订房部沟通当日售房策略。  

5. 查看是否有会议、团体及贵宾在住或预定，在小黑板上写出当日的工作重点。  

6. 给接待员工早会，分配工作任务，介绍工作重点及工作内容。  

7. 在接待处工作日志中写出当日的工作内容，查看“接待处与收银处沟通本”、“扫描登记本”，并将此三个本子交上级审阅。  

8. 随时留意各项报表或预期抵店表，并将信息准确传递给接待员。  

9. 如有VIP预订，在订房部排出房后，准备VIP房卡、RC及信封、KEY，并通知AM准备工作就绪。  

10. 1：00PM安排人手跟离店，做好预到团体的钥匙准备工作，并限时将结果报主任，同时要查看跟离店结果。  

11. 3：30PM通知AM、HOUSEKEEPING及收银开沟通会。  

12. 4：00与晚班领班沟通，进行交接班。  

13. 组织员工开班前班后会，交待当天的工作重点、工作内容。  

14. 如已交班且查完单了可安排员工下班。  

中班 ：

1. 与早班领班进行交班，对未跟定的事情进行记录，并在班前班后会上让尽人皆知。

2. 6：30pm做延期，并安排“经理值班房”。  

3. 检查已到团体的名单输入情况。  

4. 9：30打印户口报表，上报户口。  

5. 10：00PM检查房价及交班本，对有错的房价及未落实的交班及时解决。  

6. 10：30PM与总机对团体M/C，对未落实的M/C时间做出交班。  

7. 11：00PM将所有剩余RC登记后交收银处签收。

8. 11：30PM与收银沟通，如有问题的要及时处理。  

9. 通知每个接待员查单，并检查COUNTER内外是否有遗落的RC及信用卡。 

内容拓展：

领班的简意就是指带领员工工作,主要是督导员工,负责工作上出现的大问题,及客户方面的一些问题,让服务工作更完善.

岗位要求:

形象好、气质佳、服务意识强、有上进心、有良好的团队合作意识和行为组织能力。

领班类型:

1. 酒店领班。

2. 咖啡厅领班。

3. 工程领班。