Question

数据连接开了显示的是4G上网，但就是不能上网

Answer 1

若使用的是vivo手机，使用数据网络无法上网排查方法：
1、查看手机设置
打开手机快捷中心（顶部下滑或底部上滑）查看是否已开启数据网络。
2、确认手机卡状态
确保手机卡话费余额充足，如欠费停机，充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。
3、查看手机信号
如果您手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架，此类保护壳和支架对手机信号有影响，建议您取下后尝试。如果处于地下停车场、电梯间等环境，手机信号的覆盖容易受到这些环境影响，信号会相对弱一些，数据网络也会受到影响，建议您前往开阔地带，比如室外空旷的环境测试。
4、查看联网权限
请进入手机i管家--流量管理/流量监控--联网管理 或 设置应用与权限--权限管理，查看应用联网权限是否已开启。
5、查看VPN（虚拟专用网络）
请进入设置--其他网络与连接--VPN，查看并确认是否使用了VPN，如有使用建议关闭后再尝试。
6、查看网络设置
请进入手机设置--移动网络（SIM卡信息与设置--对应的SIM卡）--接入点(APN) 或 设置移动网络/双卡与移动网络--接入点（APN），点击"重置为默认设置"后重启手机。
7、重新搜网或还原网络设置
请进入设置--其他网络与连接，开启"飞行模式"后再关闭，5G手机请进入设置--移动网络，关闭再开启"启用5G"选项，必要时请进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置，选择"重置网络设置"后再尝试。
*注：
①、重置网络设置会重置WLAN、移动数据网络和蓝牙连接记录；
②、还原所有设置会导致登录的第三方软件账号需要重新登录，但不会清除手机存储中的照片，视频等文件，请确认不影响某些第三方软件的使用后再进行还原所有设置操作。 避免操作出现异常导致数据丢失，建议您先备份下手机的重要数据。
8、携带手机和有效购机凭证去服务中心检测处理，关注微信公众号“vivo”或者“vivo客户服务”进行查询服务中心地址电话，建议去之前电话联系，确保有工作人员接待您再过去，避免耽误您的宝贵时间，让您白跑一趟。

Answer 2

数据链接开了但是不能上网，处理方法如下：

1、首先看看手机的数据是否没有打开，如果打开了不能用就重新关闭移动数据再打开。

2、如果数据流量打开的还是连不上网络，可以打电话咨询客服，确定该卡是否欠费。

3、如果都没问题的话，可以做对比测试：将该卡放入别的手机试试，或者用别人相应制式的卡放入自己的手机试试。如果别人的卡在自己手机上能用，则建议去营业厅换卡。

4、有的情况是手机数据流量设置激活的问题。如果这样就要确定手机是否激活的是当前卡的数据流量(激活成功后，会在该卡的信号栏旁边显示上下行箭头之类的图标)，可通过设置——SIM卡管理 进行具体的设置。

5、进入 设置-》(无线和网络)更多-》移动网络-》(对应卡的) 接入点名称(APN)-》点菜单：重置为默认APN 。

6、如果确认不是卡的问题，可以重启手机，但是不要忘记备份资料哦，然后恢复出厂设置。

如果还无法解决，请送至专业的手机维修店处理。

Answer 3

建议您按照以下方法尝试：
1.建议您通过手机顶帘下拉框开启移动数据功能。
2.设置-更多设置-移动网络-网络运营商-搜索可用网络-选择手机卡对应的运营商。
3.设置-更多设置-移动网络-接入点名称-菜单-重置为默认设置。
4.通过以上方法重启手机后查看能否上网，若还是无法上网，建议您新建上网参数。
1）设置-更多设置-移动网络-接入点名称-菜单-新APN。
2）APN：cmwap（移动卡）/uniwap（联通卡）
3）代理：10.0.0.172。
4）端口：80
其他的都不用设置了，然后按菜单键-保存，最后在接入点名称里面能看到您新建的项目，选择后把手机重启试试。
5.如果通过以上方法操作依然不能上网，建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。

Answer 4

如果手机开启数据流量开关后，不能正常上网，请确认下面几个情况：

• 手机是否欠费停机，由于手机无法上网，可以直接拨打运营商客服电话进行查询。

• 查看手机是否禁用了您需要上网的应用的联网权限。

• 查看手机套餐是否有流量限速或者封顶。

• 查看信号覆盖情况，如果手机网络标识内没有4g，3g等标识表示信号强度不足，建议到开阔地点再试。

• 确认手机是否支持您的手机卡的网络类型。

客服3号为您解答。欢迎关注“中国电信贵州客服”公众号，查询办理更方便。

Answer 5

当手机显示4G网络但无法上网时，可能是由于多种原因导致的。这种情况通常涉及信号问题、设置错误或运营商的网络故障等因素。
首先，检查手机信号强度。如果信号弱或不稳定，可能会导致无法正常上网。可以尝试在不同的地点移动，看看信号是否有所改善。此外，确保已开启移动数据功能，并且没有开启飞行模式，这些都是常见的问题。
其次，检查手机的网络设置。在设置中确认APN（接入点名称）是否正确，错误的APN配置可能导致无法连接到互联网。有时，重启手机也能解决临时的软件故障。同时，可以尝试清除浏览器缓存或重置网络设置，以恢复默认状态。此外，更新系统软件和应用程序也是确保网络顺畅的关键步骤。
最后，如果以上方法无效，可能需要联系运营商以确认是否存在网络故障或账户问题。某些情况下，账户欠费或其他限制也会导致无法上网。因此，及时了解运营商的相关信息，有助于快速解决问题。
综上所述，遇到4G网络无法上网的情况，不妨从信号强度、网络设置以及运营商服务这几个方面进行排查。这样能够更有效地找到问题所在并加以解决，确保重新获得网络连接。