Question

消费权益被侵犯，如何更好维权？

Answer 1

下面开始划个重点，维权小方法传授一下：
1、拍照取证。把你遇到的不符合食品安全标准的食品拍下来，并拍清楚你在哪里购买的，这家店的环境、位置。照片和视频都可以。
2、谈判斡旋。和负责人谈判时，把手机的录音或者录像功能打开，跟他讲明，你在店里买到了不符合食品安全标准的食品，并根据食品安全法，店里应当给你退款，并赔付你价款十倍或者损失三倍的赔偿（最低1000元）。
如果负责人同意了上述要求，此事完美解决。
如果不同意，你再进一步说店里不赔付的话，你会投诉到消费者协会，并反馈至工商局和食品药品监督管理局，让行政机关也好好查查这家店的食品卫生问题，然后会通知媒体曝光。
一般说到这，店里都会赔付的。万一还有死鸭子嘴硬的店。不要紧，我们还有下一步。
3、行政投诉拨打当地消费者维权电话，一般是12315。也有部分城市开通了网上投诉的途径，也可以通过网站上登记。同时，将情况反馈至工商局和食品药品监督管理局。
这些部门介入以后，会调查此事，帮你和店家进行调解。也会给予店家相应的处罚。
4、法院起诉。经过上一步，还没得到满意的答复。你可以将证据材料和起诉状交到法院去立案。这种金额不大的案子，法院一般都有速裁流程，很快就能拿到判决。
提醒大家注意，如果女孩子一个人的话，最好找个人作伴，不要一个人去，安全是第一。

Answer 2

可以通过以下几种方式。一、消费者在购买商品或者服务后，生产者或经营者依法就负有相应的义务。在发生权益被侵害后，消费者应当即时收集、固定证据，并可以和生产者或经营者交涉、协商，就赔偿事宜达成一致调解协议。二、消费者协会是就商品和服务进行社会监督的保障消费者合法权益的社会组织。很多情况下，消费者与生产者或经营者双方的地位、关系并不对等，消费者很难自行维权。因此，在自身权益被侵害后，消费者可以向当地消费者协会举报、投诉，请求其介入帮助维权。三、各级市场监督管理局是负责市场综合监督管理、组织和指导市场监督综合执法工作、产品质量安全监督管理等职权部门。消费者在权益被侵害后，可以向当地市场监督管理局举报、投诉，要求依法处理。四、消费者也可以直接向被告所在地或者侵权行为地人民法院起诉，要求被告承担赔偿责任。

Answer 3

根据我国目前的《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律法规，消费者主要有以下几种维权的途径。

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

在协商和解时，消费者应注意以下几点问题：

针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。即可用投诉、申诉或仲裁、起诉手段解决纠纷。如果经营者的故意拖延和无理拒绝，致使消费者财产损失扩大的，经营者除了应当满足消费者的正常需求外，还应当就扩大的损失承担赔偿责任。

二、请求消费者协会调解。消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规定，消费者争议可以通过消费者协会 调解解决。

到哪级协会投诉

全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。

Answer 4

消费者的合法权益受到侵害的维权方式，根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼，消费者可以持民事起诉书、消费合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

Answer 5

消费者权利
一、安全权
消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。财产安全不 仅指购买、使用的商品或接受的服务是否安全，更重要的是指购买、使用的商品或接受的服 务以外的其他财产的安全，只要是在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身、财产安全受到损害，消费者就有权要求赔偿
二、知情权
作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准测，不得隐瞒实情，不得作虚假承诺，否则就构成消费者知情权的侵犯，一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求经营者给予赔偿 。
三、自主选择权
消费者选购商品或接受服务的行为必须是自愿的，不必以经营者的意愿为自己的意志，主动权在自己手中。同时消费者自主选择商品和服务的行为必须合法，不能把自主选择权建立在侵害国家、集体和他人合法权益之上。此外自主选择权通常只能限定在购买商品或接受服务 的范围内，不能扩大到使用商品上。
四、公平交易权
经营者在提供商品或服务时，必须保证质量、价格合理、计量正确，不得违反平等自愿、公平交易的市场准则，违背消费者的意愿强制交易。
五、求偿权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者的过失或故意，可能会使人身权和财产权受到侵害。这里的人身权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等；财产权包括直接的财产损失和间接的财产损失。对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以 及在别人购买、使用商品或接受服务的过程中受到人身或财产损害的其他人而言，只要其人身、财产损害是因购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权；商品的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错；除非是出于受害者自己的过错，如违反使用说明造成的损害，则商品的制造者、经销者不承担责任。按照法律规定，消费者除因人身、财产的损害而要求获得赔偿损失这一最基本、最常见的方式之外，还可以要求其他多种民事责任承担方式，如修理、重作、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等等。
六、结社权
消费者组织起来依法成立消费者社会团体，形成对商品和服务的广泛社会监督，及时处理侵害消费者权益的行为、指导消费者提高自我保护意识和能力，通过调解、仲裁等方式，及时解决消费纠纷。
七、获得有关知识权
所谓消费知识，包括消费态度知识，使消费者科学指导自己消费行为；有关商品和服务的基本知识及有关市场的基本知识，以指导自己作出正确消费选择。所谓消费者权益保护方面的知识，包括有关消费者权益保护的法律、法规和政策，消费者权益保护机构，以及消费者和经营者发生争议时的解决途径等。
八、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权
尊重消费者在消费活动中的人格尊严是消费者享有的最起码权利，任何人都无权加以污辱和诽谤。公民的人格尊严权利包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。对于侵犯消费者人格尊严的行为，法律视情节轻重予以相应民事制裁。情节特别严重构成犯罪的，还应予以刑事制裁。中国有56个民族，各民族饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等风俗习惯有所不同，都应受到尊重，保护少数民族消费者的合法权益是关系到民族平等团结、促进安定 团结的大事。
九、监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 。有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。