Question

有没有懂淘宝的给我解答下 谢谢！

就是我是卖家，然后 因为机器坏了我们做不了买家要求的项目，就在他下单的第二天让他选择退款（这时候我已经打印了面单，面单上显示包裹正在等待揽收），问题是他选择的退款理由是空包裹，我让它改理由死活不改，这时候我拒绝退款，并且连续了好几天 他都是以空包裹发起退款，我都拒绝了，这种情况如果找小二，是哪边的责任？

Answer 1

责任肯定是你的，因为你根本就没有发货，就填写了发货信息，这样是属于虚假发货。
你正确的做法应该是联系买家，告知他应该选择不喜欢不合适不想要或其他这样的申请理由，或者其他合适理由。然后选择仅退款就可以了。
如果买家坚持选择空包裹理由要求退款，实际上你也可以同意，这对你的权重没有影响。如果对方想投诉你违背承诺也不受影响，投诉是他的选择，并不因维权理由产生变化。
要特别注意这样的维权退款，如果小二介入判定退款成立，你很有可能被记一次纠纷退款率，这对店铺权重是很有影响的。

Answer 2

这种事情应该是买家的责任 卖家都说了做不了买的要求的原因了 买家以这种退款理由来退款是不刻意的 明天卖家已经说明了问题 他还以这种来惹事

追问

并且他是新疆 我失误没看到给他没算邮费。他退款时候还认定是我们原因，并且以淘宝显示已发货为理由 说我们虚假发货

追答

对啊 这就是买家的错啦

Answer 3

这种情况下，不管他选择什么理由, 直接处理完事。不要再纠结选择什么理由啦,为这么小的事浪费时间精力,真的是划不来的。

追问

他选择这个理由肯定是会影响到我们店铺评分呀，我们这是新店 而且我咽不下这口气，给他新疆都没算邮费 还这么小人作为

追答

比这更奇葩的客人都有,做淘宝的，要有强大的内心。

你可以直接跟淘宝小二联系。

把你遇到的这种情况,跟淘宝小二反应。

不是只有买家才有投诉的权利。卖家也有。

Answer 4

这种情况你可以问问淘宝的客服，让他们介入