Question

我手机出现了暂停服务，充话费又退回来，怎么办啊？

Answer 1

一、手机如出现暂停服务，一般为手机被停机，主要有以下原因：
1.【余额不足】预付费可查询余额，如因余额不足导致停机，请及时充值恢复开机；
2.【未缴清欠费】后付费如过了缴费期（每月5至25号）还未缴清历史欠费也会停机，可通过缴清欠费恢复开机；
3.【消费超出信用度】后付费如当月消费超出个人信用度也会停机，可通过缴费开机；如每月消费较高，建议到营业厅申请调整信用度；
4.【办理挂失或停机】如您办理过挂失或停机业务，需办理解挂或复机方能使用。

二、缴费如出现无法成功情况，一般此类现象，有2个情况会导致。建议可按以下方式处理。
【情况一】由于号码状态异常，导致无法缴费。比如预付费号码进行锁定期或号码已被销户（空号）故导致无法缴费。建议拨打10010人工台查询号码状态，咨询处理。
【情况二】用户通过微信或支付宝等第三方渠道缴费，该类渠道系统繁忙，导致缴费失败。建议换个时间段测试或通过联通官方手机营业厅或网上营业厅缴费解决。