Question

淘宝作为卖家遇到买家收货说货物破损应该如何处理啊？

Answer 1

遇到这种情况，需要做4件事情：

1、联系买家提供实物照片确认商品情况。切记要有商有量，端正沟通的态度和用语，不要把买家反馈的问题当是拉仇恨的。

2、向物流公司核实签收情况，记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。

3、如果核实是买家本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的。只有证明买家本人签收，风险和责任才转移到了买家。

4、如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。

扩展资料

快件损毁赔偿应主要包括以下三种情况：

完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行。

部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。

彻底延误时限，指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

参考资料来源：百度百科--快递暂行条例

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