Question

如何确定绩效考核的指标和内容

Answer 1

根据考核的内容划分、根据指标的性质划分来确定绩效考核的指标和内容。

业绩指标是指衡量工作行为产生后果的指标，如完成的数量、质量、创造的利润和效率等。这类指标与企业要达成的目标息息相关，评价结果直接反映了绩效管理的最终目的，可能为阶段性的目标，也可能为年度总目标。

态度指标是专门针对员工在工作中表现出的激情、态度而进行评价的一类指标，通常包括积极性、责任性、纪律性等，这也在一定程度上说明了绩效考核的公平性。

硬软指标定义

硬指标是指以统计数据为基础，将统计数据作为主要参考信息，通过这些信息直接提取考核标准，最终获得结果的考核指标。硬指标常常以数据的形式表示，有绝对数量（如日产量100件）和相对数量（如产品合格率100%）。硬指标优缺点都十分明显，在运用这类指标考核时可谓喜忧参半。

软指标与硬指标正好相对，通常是指在调查取证的基础上，通过充分判断、分析、考核而得出考核结果的一种方式。也就是说，对被考核者主要靠考核者主观判断和分析，如很好、好、一般等。运用这种指标，要求考核者对所要考核的对象有充分的了解，包括所从事的工作及工作的过程。

Answer 2

确定绩效考核指标需要考虑以下几个步骤：
1. 确定业务目标：首先，明确企业的业务目标和战略方向。了解企业当前的重点和优先级，在此基础上确定绩效考核的指标。

2. 分解目标：将业务目标分解为具体的绩效指标。确保每个绩效指标与业务目标直接相关，并能够衡量员工在实现业务目标方面的贡献。

3. SMART原则：确保每个绩效指标符合SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和时间限定（Time-bound）。这样可以确保指标具备明确的定义、量化的目标和可衡量的标准。

4. 考虑不同岗位和部门：不同岗位和部门的职责和目标各不相同，需要根据具体情况确定适合的绩效指标。例如，销售团队的指标可能包括销售额、客户增长等，而研发团队的指标可能包括研发项目交付、技术创新等。

5. 参考行业标准：了解行业内常用的绩效指标和最佳实践，可以作为参考。这样可以确保企业的绩效指标与行业趋势和标准保持一致，便于与同行进行比较和评估。

6. 考虑员工参与：在确定绩效指标时，应该考虑员工的参与和接受度。通过与员工进行沟通和讨论，了解他们对于绩效指标的看法和建议，增加员工的参与感和认同感。

7. 定期评估和调整：绩效指标是一个持续改进的过程。定期评估绩效指标的有效性和适应性，并根据业务需求和员工发展情况进行调整和优化。

重要的是，确定绩效考核的指标需要综合考虑企业的目标、岗位职责、员工参与和行业标准等因素。这样可以确保绩效指标与企业的战略一致，能够准确衡量员工的绩效和贡献。