Question

关于淘宝购物退款的问题！

前几天在淘宝上买了不少五金用品。结果收货的时候发现一根上水管已经在盒子里压瘪了，而且卖家少发了一根上水管。我当时就没有签字并和卖家协商，得到的结果是被压瘪的管子也可以凑合用，如果非要坚持更换，那么运费自理。卖家说这不是质量问题（真是有点臭不要脸了）结果我一气之下就全部让快递拿走了。结果现在卖家收到货后告诉我货品已经被损坏，不能退款还要我赔偿。卖家的意思是我当着快递的面把产品弄坏了然后让快递拿走的，有这么二的快递吗？我想问问。淘宝会怎么处理拒收产品的事情。

Answer 1

关于这个问题，我曾经遇到过。但是我买的是玻璃瓶装物品，但到的时候已经碎了。由于东西不是太值钱，草草了结了。
对于您说的这种情况，必须要提供证明才可以，除非是你当时收快递的时候就进行检验，发现有损坏的拒收，（可是实际上没有几个快递公司会让你这么做，他们扔下货拿了单子立马走人了，所以这就是用快递的悲哀）你没有拒收的话，也没办法提供货物就是在拿到之前已经损坏的证明，这样你即使点退款，然后退款理由写明 货物损坏 ，商品已退回，一样是没用的，卖家不会同意的，最终是淘宝小二介入处理，还是要你提供证据，提供不出来，损失还是要由你承担，而且，淘宝上次上我提供证据的时候是他妈一个星期六，邮局不上班，限我两天内提供证据，否则货款打给卖家 ，我了个去，第二天邮局也不上班啊，淘宝客服就是这么差劲~！真没的说

Answer 2

这种情况一般要拖很久，淘宝介入以后会给卖家打电话，建议你先下手给淘宝打电话，说明白事情原委，并要求淘宝给你尽快处理，最终的处理结果要看卖家和你提供的证据谁占优势了，如果双方都没有什么证据，光口头上的理由，一般情况下是货款退你，你损失运费。
你不想拖上1个月的话最好和卖家协商吧

Answer 3

1 你给卖家一个最差的评价（一般卖家很在意评价的），他看你差评可能会主动联系你，那么你再和他协商（记着把你们协商的聊天记录保存好）
2 你把你在和卖家协商的聊天记录保存好，到时投诉他时上传你们的聊天记录

Answer 4

这个要看什么情况了，如果你是当着快递的面签收的，发现少发货品，而且也已损坏，那你可以要快递员给你打个证明，拍个图片给卖家看一下，还有如果你当时已经和卖 家联系怎么解决问题，如果有聊天记录你可以上传记录给卖家看，这些都可以做为凭证的，如果这些都齐全，你可以申请退款，如果卖家不肯退款，你可以投诉卖家，上传这些凭证，到时小二会为您解决

Answer 5

当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题，买家表示需要退货，那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款，具体流程如下：
1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关交易，点击对应的“退款”按钮，操作申请退款（请务必在页面提示的超时时间之前进行退款申请，一般平邮30天，快递10天，虚拟物品3天，自动发货商品1天）；
2、点击退款后选择“已经收到货”“我需要退货”注意：你没有收到货请不要选择此项，不管对方什么理由也不要选择这个。如果在您实际没有收到货的情况下点击此按钮，将导致钱货两空！
3、“我愿意向卖家支付”后面的框里需要给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立即申请退款。
4、买家申请退款后是退款协议等待卖家确认中，可以查看现在买家的退款状态。卖家有15天的时间来处理退款协议。如超时未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程。
5、如果卖家同意退款协议，需选择退货地址，保存并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，完成退货。一般系统会给买家14天时间来进行退货操作（具体超时时间请查看退款页面的超时提醒），如果未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把交易款项打款到卖家账户。
6、如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给买家的超时一般是15天，如需再次申请退款请再次操作。如果双方就退款协议问题反复申请拒绝不能达成一致，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理；
7、如果买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（具体超时可以查看退款页面的超时提醒），交易状态将变成“买家已退货，等待卖家确认收到退货”。若卖家同意退款协议，退款成功。若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极联系买家协商。
8、如果买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，“客服介入状态”将变成“需要客服介入”，淘宝客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理

退款流程以及进程时间，希望对你有帮助

Answer 6

看有没有交物流保险费,没有交的话可能要买卖家自理.买家到手就是坏的,卖家要负主要责任.卖家出手是好的,估计要找物流了.