Question

淘宝购物退款问题

我在淘宝一家店买了两台歌美a330，结果收货的第二天机子就出问题了，一开机就有噪音，互联游戏一点击就红屏然后死机，跟卖家商量退货，结果他以我们包装不完整为理由坚决不退货，请问这种情况我还可以要求退货么？

Answer 1

只要机器是非人为的问题，都可以退货的。 如果他不是7天无理由店铺，你还是可以申请退款，到时间后要求客服介入。

包装的问题，，如果是拆开了，没有丢掉。那他没有任何理由不让过你退。 如果你把包装丢了，你可以付一个包装的钱，就几元。 淘宝小二看你通情达理，都会给你退款的。 淘宝规定，卖家卖的机器，在正常使用范围内，如果出现问题，卖家必须协助修理，或者退款的，你才用了1天。 这个期限，不受7天退货，和15天维权限制的。 前提是你有足够证据证明，你是正常使用。 所以你发货的时候，最好拍下。 以防卖家使诈。

Answer 2

可以退的，不过你要到你买的产品售后服务中心做一个鉴定，就是证明你的机子不是人为的，然后找他退货，如果卖家不退你可以维权，你在看他家店铺有没有7天无理由退换货的保证，如果有的话也可以退的，但不能影响卖家的第二次销售。

Answer 3

　　刚才看了您的问题，试着帮您一下，如果有不随您意的地方，还请多包涵。

　　首先，我建议您在网上google一下这台机器出这种问题的解决方案，我粗略看了一下，大约是机器出厂时就存在的问题，有可能随着厂家固件的升级解决掉。 如果是厂家产品的缺陷，我认为您在选勾这台机器时做的决定有失斟酌。如果不是厂家产品的普遍缺陷，我们可以通过和卖家沟通，或者换或者退来解决。
　　为什么先要确定下是不是普遍缺陷呢，因为最坏的情况下我们需要厂家的鉴定，所以可想而知这个事情的麻烦程度，这点钱就不值得了。我们买它来是用来玩的，不是用来找麻烦的，如果您对某一个缺陷不敏感，不妨凑或用。而且对于卖家而言，缺失了包装，又是因为普遍缺陷而造成的退货，似乎也不会情愿。
　　退货分2种， 一 和卖家协商退货，二 协商不成 淘宝仲裁退货
　　先说协商成功------那么就点退款申请，发货回去，等着收钱。
　　再说协商不成----------要求退货的前提是淘宝判定您收到的产品确实有质量问题，您需要一些资料来证明，例如使用过程的视频录像，照片等，最极端的可能要您出具厂家售后维修部门的鉴定。 您把淘宝说服了，您的钱就可以退回来了。
　　至于协商，看您和卖家的沟通了。

　　虽然您问的是退款的问题，但是我还是多说了几句，毕竟您是希望能玩，而不是能退，如果看看有办法解决问题，不是更好么。

Answer 4

这是店家再找借口，建议你把那台歌美的状况用数码相机拍下来，然后在旺旺上跟店家谈，注意保留旺旺截图作证据，不要在QQ聊淘宝不采纳的，一般家用电器、数码、电脑、手机等产品国家规定商家要三包——包换、包退、包修，从购机之日起三个月内，（有产品是一年的）要实行三包政策，你的情况符合这条政策，一定要退货。如果店家不答应，打电话给淘宝客服人员进行投诉，他们会介入此事进行处理，不过会要求你提供凭证，一次你一定要有证据

Answer 5

可以退货 您可以选择淘宝投诉维权 然后用相机把货品拍下 指出哪里有问题 然后给淘宝打电话 申请淘宝仲裁 就OK了