Question

什么是有效沟通？如何面对难以沟通的人

Answer 1

什么是有效沟通？

1、消除语言含混性

语言含混性(一句话或者一个词有多个意思，或有引申含义) 是沟通中经常被完全忽略的东西

而许多复杂争端的最初都是由双方并没有完全彻底和明确的表达和理解对方的信息引起的。所以从自己觉度出发，首先要做的是确定对方完全明白你说的每一句话和确定自己能完全明白对方的每句话

2、沟通中双方价值观，立场及沟通的最终目标目的，并在沟通中时刻提醒对方

价值观和立场是很难改变的，冲突的直接矛盾，如果是发生在价值观和立场上，沟通的难度会很大，但如果你能明确的意识到两个事实

1）对方的价值观和立场到底到底是什么?

2）对方的价值观和立场是不能够短期改变的。

这会有利于你在这种情况下达到沟通的最优结果。

3、消除敌对感

人是情感动物，很有可能在沟通前双方就已经出现了敌对情绪。此时如果你还想要有个“有效沟通”的话，必须调整自己的情绪即使对方情绪很糟，你也需要调整好自己的情绪。如果更进一步的话，使对方也消除敌对的情绪

一旦情绪平和了，语言上的攻击性也就小了，你语言上的攻击性小了，对方也会出现相应变化。

4、冷却决策

双方都在心平气和的状态下听完了各自的立场，目的和论点论据，并且充分理解对方信息的情况下，不用马上说服对方做决策.可以让双方各自有一个冷却时间，比如说明天再来做决策。

5、沟通是解决问题不是说服

我们沟通的目的是要共同寻求解决问题的办法，进行沟通的a和b，不是a站在b的对立面，达成某方说服另一方的目的，而是a和b共同站在问题的对立面，一起解决问题明确了这一点之后，什么样的人可以沟通就很好判断了

首先作为沟通的一方，自己就要判断对方是否和你一样想解决这个问题。