Question

如何与客户进行有效的沟通？

Answer 1

如何与客户进行有效的沟通

1.做好沟通前的工作准备

首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。

例如你今天拜访客户的主要目的是推荐电子新产品，那么今天你与客户交流的主题就是电子新产品，在出发前应准备好电子新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求能够做到熟记于心，这样和客户进行沟通时才能够做到专业高效因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

2.善于倾听客户的谈话和询问客户

和客户进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的需求，因为沟通过程是一个相互了解的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重他他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见

在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

3.学会换位思考问题

与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受这样的服务方式等等。经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到你也就能够适当调整自己的沟通方式与客户进行更进一步的沟通

同样换位思考也能够使你在工作方式上获得不断改进和优化，使你更加容易开展各方面客户工作，也更加贴近客户的心。    

4.学会和不同类型的客户沟通

每一个客户都有其不同的性格和办事风格，那么如何与形态各异的客户打交道中游刃有余，这也是与客户有效沟通的一个难点。与不同类型的客户进行有效沟通和交流，需要一定的方法和技巧。根据客户听别人说话时注意力的集中和分散，可以把客户分为认真型、随意型、积极型配合型等类型

比如与随意型客户沟通，这类客户听人谈话一般不够认真，常常忙于揣摩别人接下去要说什么喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述，而且他们易受干扰，甚至有些客户还会有意寻找外在干扰。对这类型客户，应简明扼要地表述，并清楚的阐述您的观点和想法    

5.须注意的细节问题

与客户沟通交往过程中务必要保持一份诚心只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。

拜访客户过程中，请保持适度的礼节和尽量使用规范性语言，不能因为和客户熟就不注意礼节或随便和客户乱瞎掰，免得引起个别客户的误会，产生不必要的麻烦。

遵守承诺，答应客户的事，说到一定要做到千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感。