客服分流是什么意思

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淘宝分流又称E客服分流,是指当所有帐号都处于常规在线状态时,向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”,会分流给子帐号。淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客,从而促进转化,为店铺带来更多老顾客的。

淘宝客服分流是什么意思?


淘宝分流又称E客服分流,是指“当所有帐号都处于常规在线状态时,向主帐号发送的消息将会在主帐号旺旺的聊天窗口中显示。而点击店铺中的“和我联系”,会分流给子帐号。”


淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客,从而促进转化,为店铺带来更多老顾客的。


大的淘宝店铺都有自己的客服团队,每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的。


不过,既然成立了客服团队,那么,客服组里面最少也要有3-5个人的,这还是针对一些中型的淘宝店铺。


如果是大型的淘宝店铺的话,客服的人数就更多了。客服人数的增多,是因为店铺内的客流量比较多。


客服分流的时候,直接通过子账号管理就可以了。


需要用到店铺掌柜的账号,通过千牛工作台进入到子账号管理中心,然后进入旺旺分流页面中。


客服分流分为两种方式,一种是平均分流,另外一种就是权重分流了。


客服要注意什么?


1、忌视野狭窄


不少人对待工作的态度就是做好自己分内的事情,也不会去搭理自己工作岗位之外的事情。


其实这种想法只会让自己一直停留在原来的职位上,尤其是对于淘宝客服这样的职位,其原则就是能帮到别人就帮。


因为在帮助他人的同时也能让自己的能力得以提升,如果下次你遇到了难题,别人也会积极地帮你。


2、忌没有未来规划


在职场上,想要拥有一番天地,还是得靠自己一步步的规划和强执行力积累形成的,工作中必须拼命往上游而奋斗。


而不是被动的接收命运的安排,这样也会让自己得不到提升,即使升职了,但是也有可能能力不够,最终因为无法胜任而愁眉苦脸。


因此作为一个淘宝客服,千万不要把自己的职业定位于一个普通的客服人员。


3、忌一直认为工作是完成任务


现在不少人的心中把完成自己的工作任务当作了工作的全部,殊不知完成工作任务是最基本的。


如果长期下去,也会觉得自己的工作乏然无味,因此也不会拥有很高的积极性,甚至还会放弃。

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