Question

CRM怎样防止客户流失？

Answer 1

CRM系统对于企业来说，仅仅是辅助工作，真正想要做好客户流失预防工作，还需要看系统的使用人员如何运用系统，那么企业如何利用CRM系统预防客户流失，提升企业的销售业绩呢？

1、分析客户流失类型

企业要先根据客户类型对客户进行划分，可以查询是哪一部分的用户流失，有针对性的进行维护，而CRM系统怎能很好的帮助企业实现这一点，系统所具备的记录功能，能够将客户信息系统的分类，方便工作人员快速查找。

2、分析客户流失原因

通过CRM系统对客户进行分析，是由于价格方面的原因，还是由于客户的投诉未及时处理，又或者是交货延迟等原因，造成的客户流失，通过CRM系统对于流失客户的过往信息记录进行查看，帮助销售人员快速分析出相应的原因。

3、分析流失客户对企业的销售影响

不同的客户，对企业的销售贡献率是不同，对企业的影响也不同，根据CRM系统对客户的销售定单量、所获得的利润进行进行划分，关注重点流失的客户，贡献度不高的客户可挽回可不挽回，有效的节省了企业的时间、提升了企业挽回客户的效率。

4、分析销售人员是否能挽回客户

当客户有失去的危险时，企业不能坐以待毙，而会去争取挽回的机会，企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈，做出挽留，而这一些都可以通过CRM系统查询的到。

客户是一个企业的生存命脉，防止客户流失是每个企业都要做到的，而现在企业可以通过CRM系统就可以达到对客户系统的管理，随时查看客户数据，提高客户的忠诚度和满意度，防止客户的流失。

但CRM系统只是一个辅助工具企业管理者诚信管理，才能留住人才