Question

你好 我的hp 4421s笔记本 光驱为什么不能读盘啊 ？

插入光盘以后 双击播放 光驱就会自动弹出 如图对话框

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Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
一、建议您寻找正规纯净安装版本的系统安装光盘按下面的方法设置光驱引导，看看机器是否可以引导进入系统安装界面，如果无法进入系统安装界面建议您尽快联系当地的金牌服务中心进行检测处理，可能是光驱硬件方面出现了问题：
①恢复机器的BIOS默认值并将安装光盘放入光驱，重新启动电脑
②当屏幕上出现“HP/COMPAQ”的LOGO时，连续点击“F9”键
③选择“CD/DVD ROM Drive”，按下回车(Enter)键确定。
注：您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
二、如果机器可以引导进入系统安装光盘，那么您机器的硬件方面的问题不大的，出现您所述的问题应该是设置或系统方面的问题导致的了，建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决这个问题：
1、双击桌面上的“计算机”图标，鼠标右键点击光驱设备，选择“打开”，看是否可以打开。
2、更换其他其它品牌的光盘测试机器是否可以正常识别，以避免是您之前的光盘有问题或者它与机器兼容性不好造成的。
3、请您点击开始运行，输入services.msc，打开服务，找到Shell Hardware Detection和IMAPI CD-Burning COM Service服务，如果不是开启，请您设置为开启后，重启电脑试试。
4、点击开始菜单，打开“控制面板”，点击“自动播放”，选择“重置所有默认值”。若不好用，您可以再尝试在自动播放中，将在“选择插入每种媒体或设备后时的后续操作”前面方框内打上勾，看是否有效。
5、如果进行上述操作后问题依旧，建议您可以尝试保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

不行的 这点方法我都试过了
为什么放入光盘以后 双击打开 光盘就自动弹出了
f9 从dvd启动好像是不能用

追答

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
若机器无法光驱引导进入系统安装界面，那么您机器的光驱方面的问题就比较大了，建议您尽快联系当地的金牌服务中心进行检测处理，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。