Question

淘宝买东西卖家并没有发货却点已发货我该怎么办

昨天我去买2000的LOL点券，看最便宜的是18.2元，索性就买了，但是事后跟卖家说他一直不回话，一直显示的是旺信在线，也不发货，我就点退款，想今天钱就回来了。因为急需，我就在小卖部里充值了2000点券。但是我刚才发现他居然点发货了，可是点券并没有充值到我帐号上。我又点退款了，万一他一直点不同意退款，我该怎么办啊？钱就退不回来了吗，而且我昨天充值了2000点券，证据被销毁了，如果要淘宝介入，用什么当证据呢

Answer 1

　　1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了，如果卖家不理人或者敷衍拖延，服务态度不好，请继续下面的步骤。
　　2、找到订单，直接申请退款，退款原因选择“缺货”，退货说明也填写类似的内容，提交退款申请。
　　3、申请退款后，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。
　　如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。
　　4、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉获得赔偿，找到订单，选择“投诉商家”。

　　5、填写投诉的原因，违背承诺—延迟发货—商家表示商品缺货。然后再上传凭证，截取与卖家聊天记录上传，如果卖家不回，就只截取自己的，并且在投诉说明的内容里填写卖家的服务态度，然后提交。
　　6、如果在集市店购买的，买家可根据对方的服务态度考虑是否投诉，卖家态度较好，建议顾客就别投诉了，淘宝经营也不容易，互相理解，如果态度恶劣，建议立刻投诉，要把这种淘宝卖家清除淘宝队伍。

Answer 2

照道理说你申请了退款，他就不能在点发货了，除非他拒绝了你的退款申请，又修改了退款内容，你这几天又没注意上淘宝观察申请的详情，就默认你同意了卖家的协议，交易又继续进行了。
现在的问题是他没充到你的账号上，点券这种虚拟的东西我不太懂，是不是应该能查到充值的时间，给你充值的用户名是什么，以及你自己的用户名。证明他并没有充值到你的账户上，但是却收了你的钱。
你已经提交了退款申请，他没办法就这样赖掉，他拒绝你的申请，你继续申请，不能怕麻烦，你一直申请并且提交合理的证据，多少天之内他要是不拒绝系统就自动打钱给你。他要是坚持到底，你就申请淘宝客服介入，一般都会得到公平的解决。

Answer 3

退款吧，等卖家处理，他要是不处理，超过几天会自动退款

Answer 4

不用担心的，这种事情投诉对你来说是比较有利的

Answer 5

你可以退货