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您好：
建议您检查是否开启了【关闭所有声音】选项
1.在待机页面下，点击【应用程序】。
2.点击【设定】。
3.点击【我的设备】。
3.选择【辅助功能】。
4.用手指向上滑动手机屏幕，将【关闭所有声音】的对钩取消。
上述操作设置完成后，如果手机接电话依然没有声音，您可以备份手机上的重要数据，然后将手机恢复出厂设置。恢复方法：功能表-设定-账户-重置-恢复出厂设定
如果还是不可以，建议您将手机送到三星服务中心进行检测。相关三星指定授权服务中心信息，请点击以下链接查询：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
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