Question

淘宝退款卖家拒绝退款怎么办

Answer 1

在网购日常中收到货开箱时最好用手机录一个开箱视频或拍几张开箱照片，为了以后退货退款发生纠纷时可以证明货物到达你手中时是什么样的，里面都包括一些什么东西。

在7天无理由退货期间申请退货退款之后一定要等卖家同意之后再把商品邮寄给卖家，切不可在卖家还没有同意或拒绝的时候强行把商品寄回去，这样可能会造成最后买家钱货两空。

卖家同意退货退款之后尽快将商品邮寄给卖家，快递底单一定要留好，这是在发生纠纷时申请淘宝小二介入之后非常重要的举证证据。

在淘宝退货退款流程里填写正确的快递运单号，千万不要胡乱填写，有极速退款的买家在显示物流信息之后会获得天猫的极速退款（就是天猫平台先垫付给你的）。

商家收到寄回去的商品之后以未收到货为由拒绝退款，这时可以申请天猫客服介入将快递底单拍照上传48小时后天猫客服会介入联系卖家处理。如果商家是以商品损坏影响二次销售为由拒绝退款，这时就还需要将开箱视频或照片上传举证。同时在订单里面投诉卖家违背承诺-拒绝履行售后保障责任。

天猫客服介入之后还是不能处理的情况下就可以去12315平台上投诉商家了。在12315上投诉卖家需要商家具体单位名称可以把鼠标移动到要投诉的店铺名称上点击工商执照那个图标就可以下载到商家的工商执照了。

Answer 2

现在网购规定是7天无理由退换货，因质量问题30天退换货的规定，如果买家购买的东西没有超过七天，可以跟客服协商，直接申请退换货，卖家不同意的话可以找淘宝小蜜介入一下，只想不影响二次销售都会退款的。

Answer 3

今天刚好处理了这个事情，卖家拒绝退款。果断投诉啊，这不，还不到3小时，里面退了。

Answer 4

继续协商，不然请淘宝的客服介入。界面上有个申请淘宝客服介入。

Answer 5

1、若卖家收到退货后仍未确认退款协议，可积极联系对方协商。

2、如果双方无法达成一致，且退款在进行中，消费者可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”（退款“要求客服介入处理”介绍），待淘宝客服帮助介入处理。

3、如交易已经成功，消费者可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。