Question

亚马逊差评review怎么有效移除

Answer 1

一、引导客户移除差评
因为亚马逊已经对订单界面进行了加密操作，买家的邮箱等信息很难被卖家捕捉到。这时候买家可能会通过留下差评的用户名去订单里面进行查找。
1、联系差评客户，主动提出帮他们解决问题，如：客户说产品质量不好，答应给他重寄或退款。
2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评(不要直接说给他退钱，让他删除差评，这是违反亚马逊规则的。)
如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：
(1)在前台点击进入Your account。
(2)在Your account界面下的 Personalisation 一栏找到See All My Reviews，点击进入。
(3)找到对应的订单，下面可以选择Edit review和Delete review，如果是删除review可以直接选择Delete review。
二、点击report abuse
在评论的下方，有一个“report abuse”的按钮，这个按钮就是亚马逊用来判定一条review是否违规的方式之一。当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。
所以，有些服务商删差评的方式就是利用了这一点。他们在短时间内利用多达几百个的买家账号进行report abuse的操作。当点击的次数多了，这条review被删除的几率会很大。点击几百次之后，这条review即便不会被删除，也会掉落到reivew页面的后面去，对转化率的影响也可以降到最低。
三、向亚马逊申请移除
如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的。
向亚马逊申请移除差评的步骤：
(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse
(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate。
(3)接下来就会出现一个界面，显示您已经提交成功。
当然，有的时候我们也会遇到那些买家的恶意评论，那么这个时候该怎么办呢？可以直接给客户打电话，请求他删除negative review。
1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。
2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。
3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。

Answer 2

1. 首先找到差评订单，找到差评用户;                                                                          

   发现差评后，自己阅读差评内容，分析导致客户留下差评的原因：

   （1）极度对产品不满意

   功能使用问题：蓝牙连接问题，通知问题，不会设置翻腕亮屏；

   功能准确性问题：心率不准，记步不准，卡路里......等不准情况。

   （2）意外事件造成不满意

   产品品质问题：产品包装损坏，产品收到有缺陷，损坏，电池问题，兼容问题......

   （3）认知问题

   对产品期待太高，对产品材料、产品设计抱怨......

   （4）竞争对手所留

   用词非常恶劣的，带有侮辱性的，不带VP的评论明显是竞争对手所为的，可以通过开亚马逊case进行移除。

   （5）星级

   相对比1星，2星和3星客户沟通去差评的比例要高，1星的不回复率是最高的。

2. 发邮件联系
   

   自报家门；把review内容一字不落的放上去，让他了解清楚情况；如果可以的话，邀请你重新考虑差评，我们会尽量让你满意；方案给出要清晰地表达：针对问题，给与说明，希望理解；退款，直接退，说不需要耗费你的时间和精力去退货；发新品的时候，找到可替代的产品，解决****问题，希望你再试一下；最后确认地址。结尾，人名，店铺。

3. 易麦宝一款客服宝CRM系统，能匹配到买家差评订单号，通过发站内邮件联系客户消差评，还有8国小语种邮件模板。如果站内邮件买家不回复，还可以用易麦宝获取buyer的站外联系方式，email，facebook，Youtube，ins等背景信息。通过这些来联系客户消差评。这时候就不用顾忌站内不能说的话，可以直接说明来意了。

Answer 3

1、首先找出留差评的卖家

2、积极和买家沟通，道歉，重发或者退款，买家对你的服务满意了，还是有希望修改评级的
具体的方法参考http://www.sellerask.com/question/detail/2257这篇文章，有很详细的介绍