Question

亚马逊移除差评的方法

Answer 1

移除差评有2种方法

1.亚马逊移除

2.联系买家移除 （留差评后60天内买家可以移除该差评）

当我们收到一个差评的时候，先要了解这个 差评是否符合亚马逊移除的条件 ，如果符合移除条件，我们直接联系亚马逊。这样最直接。

有几个原因是可以直接联系亚马逊移除的？

1.带脏字，或者侮辱的字眼。

亚马逊官方有自己的标准，有时候我们认为是脏话，但是亚马逊不这么认为。

2.带有个人信息，名字，地址，电话等

3.产品评价。只评价产品，是可以移除，但是如果评价产同时包含以下3点任意1点，那这条差评就符合要求。

1）产品是否符合描述 {包括产品坏损，属于货不对板。}

2）配送是否及时

3）服务是否好

4.FBA配送，除了产品不符合描述其他情况一般都是可以联系亚马逊移除。

如何移除差评？

1.联系客服，移动到最下面。

2.我要开店

3.选择买家反馈，

输入订单号。

1分和2分是移除的对象，3分是中评，根据你情况选择。

常见的问题有哪些？

1.产品描述不符，或者发错货。

1） 如果顾客说的是正确的，那么只能和顾客沟通处理。

2）如果是顾客主观意愿不满意，先沟通，是否顾客买错?

如果是顾客买错，那我要截图，保留提交给亚马逊移除。

如果没有买错，那么我们可以往顾客因素导致的原因向亚马逊陈述。如果10个顾客都没有问题，就他一个人有问题，那我们可以把没有问题的评价也提交给亚马逊。告诉亚马逊，所有人都没有问题，只有他一个人说有问题。说明是顾客的因素。不是产品的问题。

2.对产品不满意，有瑕疵。图片上看的挺好，实际拿到手有差距。

是产品真的有问题，还是顾客主观意向。根据顾客的评价进行分析。

3.时效不满意

首先确定是fba还是fbm

fba发货我们不需要处理这个问题，直接联系亚马逊移除。

如果是fbm，那我们只能和顾客沟通。

如果顾客没有收到货，但是物流显示妥投，那联系亚马逊看看是否能移除差评。

4.服务不满意

如果对我们的服务不满意，我先表面我们的产品没有问题符合描述的。然后根据顾客的评价找出漏洞，陈述是顾客的操作问题，导致的问题。

5.正面情绪的差评。评价是正面的，但是就是差评。

如果遇到这样问题，我们要向亚马逊陈述，说明我们的产品没问题。服务也没问题。可能是顾客的误留。或者联系顾客是否留错。

顾客留差评，可定是心情不爽，所以我们要积极的与顾客沟通，做亚马逊我们经常找一些模版回复顾客，这些模版非常生硬，我们可以假如一点个性的语言，能让顾客感觉到非常舒服。我们在淘宝购物的时候，经常能看到一些自动回复，这样的回复感觉是一个机器人在和我沟通，而不是人。让顾客感觉心情感觉舒服，我们的服务做到位，那我的问题就解决了。

做服务，我们是解决顾客的情绪，如果我们和顾客讲理置气最后损失的是我们自己，想清楚我们的目的是什么，移除差评，保证店铺正常运营。我们也知道当客服不容易。遇到非常2b的顾客我们也得忍着，客服人员也是一份压力蛮大的一份工作。