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“奇葩”买家退货套路，亚马逊卖家如何巧妙避“坑”

Answer 1

遭遇奇葩买家，究竟该如何巧妙避“坑”？

众所周知，如果是通过亚马逊FBA发货的，则允诺的30天无理由退换，卖家也没辙。而且亚马逊卖家无法大量取消订单，因为这样会影响店铺信用。因此，有时候即使察觉某个消费者的“惯用伎俩”，也没法多次取消订单。

正因为平台规则漏洞（比如退货保护政策），才成为恶意买家滋生的温床。一般卖家通常会想到进行申诉，而常常因为无法提供发票而申诉失败。

亚马逊卖家Allen表示，这是因为平台方要求提供供货商和购买方资料（包括名称、税号、地址、联系方式等），而国内的收据通常没有这么详细的信息。同时，卖家可以拒绝赔偿，只要提供交易的追踪信息，可以提高申诉成功的概率。

不少亚马逊FBA卖家表示遭遇恶意买家其实真的无解，在购买后的30天内只能交由亚马逊处理。超出这个期限，Allen表示，对于相对高货值的产品，建议让客户将货退回海外仓。如果没有海外仓的卖家就更麻烦，退回成本过高只能选择重新发货。

对此类买家表示见怪不怪了，奇葩买家有时候可能是竞争对手派来的，因此卖家要留个心眼。对于谎称商品破损的买家，发货前检查好并做好记录，如果他是故意的，就让他拍照证明，实在胡搅蛮缠就向亚马逊发起投诉。

由于每个平台规则不同，跨境出口卖家需要吃透平台规则，比如平台的退货规则、扣款规则、绩效规则等，才可以以不变应万变。