Question

买茶叶的人问的一些常见问题销售员应该如何很好的回答

Answer 1

销售工作最基本的技巧——建立与客户间的相互信任感。
（1）问候，发问。是与客户接触的第一关，技巧为洞察客人对何种茶兴趣，购买原因是什么。购买茶叶的动机无非是：个人消费，馈赠送礼，团体使用（详见消费群体的划分及特征）
（2）夸奖、赞许客户。肯定到本店购物是正确的。适时介绍本店或产品特色。
（3）听取意见，认同客户的意见。如客户的意见有误，不能直接更正，待其有正确见解及时予以认可。
（4）注意与客户交流谈话的语调、语速，并及时自我调整，以流利的语言与客户交谈。
（5）适时地展示自己的专业知识。
（6）保持自身的外部形象（不披头散发、不染彩色头发、不涂指甲油、不喷香水、不能带贵重的装饰品。笑容、精神状态、着装、佩饰等）。
（7）接待客户前要有充足的思想意识准备。
（8）正确使用客户的见解，适时予以证明。例客户：饮茶减肥，即可以其身形予以证明。
（9）及时不断地收集客户信息以备用。
营业员工作过程中做到：
1、微笑服务、举止端庄得体；
2、销售时不短斤少两，计价无误，收款准确，唱收唱付，百问不厌，百拿不厌；
3、双手交递商品；
4、遇顾客纠缠，骂不还口，耐心细语解说。