Question

抖音平台买家买的包包已经用过了,出现了质量问题想要退货,找平台介入会怎么

Answer 1

申请抖音平台介入的，平台将根据抖音平台规则进行判定，网购产品出现质量问题的，根据《消费者权益保护法》第二十四条和《产品质量法》第四十条的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。给消费者造成其他损失的，销售者应当赔偿损失。
如商家违反抖音规则要求，将判定商家责任。并按如下原则处理：产品有质量问题仍然可以退货。依据法律规定，产品不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，卖家应当承担责任。
但是因消费者主观原退货/换货的，经平台判定消费者退回的商品确实已经影响二次销售的，将不支持消费者退货/换货申请。