Question

联通宽带连接出现错误代码“651”怎么解决？

Answer 1

故障原因1：网卡驱动故障

1、 首先考虑网卡驱动问题，这个问题比较常见，右键点击桌面计算机--属性，如下图所示！

2、 在计算机属性页面选择“设备管理器”进入！

3、在设备管理器页面找到“网络适配器”下面一般有两个网卡，一个有线一个无线网卡！点击有线网卡右键--禁用！如下图所示，出现提示框点击确定，然后再右键启动！看看重新拨号是否正常，如果不正常请往下看！

4、 右键有线网卡，选择卸载，将网卡驱动卸载掉！如下图所示！

5、 点击设备管理器菜单的操作--扫描硬件改动，系统一般会用通用驱动重新驱动网卡，安装完成后，重新启动计算机！应该可以了！

Answer 2

联通宽带用户上网时，宽带连接出现错误提示651说明是无法连接到远程计算机。建议先自行检查室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着，然后重新启动电脑和MODEM，若仍无法解决，可以根据以下方式申报故障：
1、拨打客服热线10010，根据语音提示接入人工服务，进行宽带故障报修。
2、通过中国联通APP，先点击“服务--宽带家庭--自助排障”，如自助排障后仍存在故障，可点击“在线报障”进行报修。

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