Question

忘记隐私密码和身份验证怎么办？

Answer 1

若您使用的是OPPO手机忘记隐私密码，可以参考以下方法：

1、若有设置指纹或人脸用于应用加密：则可通过指纹或人脸打开加锁的应用；

2、若没有设置指纹和人脸用于应用加密：回到需要输入隐私密码的场景（或在系统设置页顶部搜索框内搜索隐私密码，进入隐私密码界面），输入1次错误的隐私密码后，在输入界面点击「忘记密码」：

（1）通过安全问题重置：输入安全问答案即可重置密码；

（2）通过安全邮箱：输入绑定邮箱的完整地址> 输入邮箱收到的验证码，重置密码；

（3）通过账号重置：登录关联的 欢太帐号，重置密码；

3、若“安全问题”、“安全邮箱”、“帐号”等三种方式都不行：则隐私密码已无法重置，建议备份手机资料和微信资料，然后前往系统设置页，在顶部搜索框内搜索“还原手机”或“恢复出厂设置”，选择“彻底清除全部数据”，以清空隐私密码，方便再次使用相关隐私功能；（此操作会将所有资料均清空）

4、若不能恢复出厂设置：则只能到就近OPPO服务中心刷机进行处理，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近OPPO客服中心由专业的工程师进行检测处理。去之前请提前备份并迁移手机资料（QQ微信的资料需要单独备份迁移）；最后前往服务中心之前，请提前与服务中心的工作人员联系下确认售后事宜。

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