Question

12315怎么投诉，可以投诉商家吗

Answer 1

进行12315投诉举报方法是可以在平台上投诉，也可以直接拨打电话12315进行投诉。

用户在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”即可访问“12315”小程序。之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。

比如：

“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉;

“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。

投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。

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下面分享12315微信公众号的具体投诉流程：

第一步，微信搜索“12315”公众号并关注；点击如下图所示区域即可进入关注；

第二步，关注后点击右下角菜单栏的“我要投诉”；

第三步，阅读投诉须知，点击“同意”即可；

第四步，根据个人情况选择省份，点击选择投诉的单位；接着根据提示进行操作即可。（注：未注册的用户需要根据提示进行注册登录后方可进行投诉；）

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投诉注意的地方有

1、有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）。

2、有具体的申诉请求、事实和理由。

3、属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）。

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

5、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。

Answer 2

你好，
商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决，若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。