Question

自建呼叫中心系统需要知道什么

Answer 1

呼叫中心系统最重要的是稳定性,其次是数据安全性,还有业务可扩展性,最后是售后服务是否完善。建议您使用朗深技术的电话中间件产品，单节点可支持1000+座席，支持可视化和脚本的IVR流程定制，7x24电信级稳定。作为东进技术的海外合作伙伴，目前产品已远销海外。朗深是国内仅有的专业从事中间件研发、从不涉足业务软件的公司。朗深电话中间件（二次开发包）支持各种高级编程语言、以及HTTP-REST接口、JavaScript API等，开发人员一般能够在3天之内完成集成工作。产品支持各种线路接入，如模拟、数字、VOIP、IMS，也支持GSM手机卡，广泛适用于各种应用…

Answer 2

呼叫中心系统由相应的软硬件组成。
呼叫中心交换机(硬件)：采用VoIP技术实现分布式呼叫中心方案，通过网络实现远程座席服务，具备来电电脑自动应答与引导、客服坐席设置、电话智能分配、通话录音、语音信箱、服务满意度调查、报工号等等呼叫中心通信功能。如：杭州领先科技有限公司的ailink交换机、avaya交换机等。
呼叫中心CRM(软件)：采用独有的TCP/IP通信技术，实现了多台电脑共享一台数据库的服务，连接数量不受数据库最大连接数限制，座席电脑不需要购买和安装任何数据库软件，具备来电客户信息自动弹屏、客户信息管理、反馈\订单\订购\回访\投诉等信息处理、外呼管理、生日管理、通话及录音管理、短信收发等等先进的呼叫中心客户管理能力。如ailink呼叫中心中间件等。